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A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente Livro

de Carla Carvalho Dias 

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Sinopse

Sente-se sempre bem servido enquanto cliente?
Esta pergunta é suficiente para uma resposta quase universal: "Depende."
O mau serviço existe e de uma forma generalizada, apesar de se sentir mais numas culturas do que noutras.
Combater o mau serviço poderá não ser uma guerra, mas é seguramente um combate. Combater o mau serviço requer, sem dúvida, arte, tal como uma guerra.
O autor propõe-lhe uma guerra diferente: um livro de histórias reais escolhidas para partilhar técnicas, estratégias e tácticas frequentes naquilo que assumiu como missão de vida - contribuir para melhorar a cultura de serviço em Portugal e, porque não, no mundo. Quer juntar-se ao combate? Então, sugiro que comece por se questionar: "Sou bom cliente?"
Será essa também uma guerra ou uma pedra na engrenagem da cultura de serviço?
Um livro feito para o servir numa guerra onde todos ganham!

  • Cultura de Serviço
    João Gomes

    Livro com muitos exemplos de técnicas, estratégias e tácticas sobre como contribuir para melhorar a cultura de serviço. Muito útil no meio empresarial na liderança de equipas orientadas para um serviço de excelência.

  • A Arte da Guerra no Serviço do Cliente - o titulo diz tudo
    Sandra Sofia Silva

    Sendo fã incondicional da Carla Carvalho Dias, este livro não foi uma surpresa, já que o livro anterior Top Service já me tinha preparado para a excelência da escrita da autora, a fluidez e leveza a tratar de assuntos tão importantes e a forma de nos agarrar firmemente a uma leitura simplesmente arrebatadora e extremamente util para o nosso dia a dia como empresários e clientes.

A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente
de Carla Carvalho Dias 
ISBN: 9789897061011 Edição: 11-2014 Editor: Top Books Idioma: Português Dimensões: 139 x 207 x 8 mm Encadernação: Capa mole Tipo de Produto: Livro Coleção: Série Arte da Guerra Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização

Sobre o Autor

Carla Carvalho Dias

Confessa-se uma apaixonada pelo bem servir e pelo ato de servir como base da humanidade. Licenciada em Engenharia Mecânica, ramo de Termodinâmica e Fluidos, insiste que todo o seu trabalho se apoia neste princípio. Com vários cursos na área da psicologia organizacional e certificada em coaching indivi-dual, equipas e organizações pela International Coaching Federation, possui uma experiência de mais de 20 anos em vários países da Europa, África e Ásia, e também no Brasil. Fluente em cinco línguas, Carla Carvalho Dias é, hoje, além de autora e international public speaker, sócia-fundadora da Top Service Aca-demy®, empresa que se dedica à redefinição de culturas organizacionais com foco no cliente, já com refe-rências comprovadas do seu trabalho.(ver mais)

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