Qualidade em Ação
Da teoria para a prática, da prática para a excelência
de Maria João Rosa, Cláudia S. Sarrico e Patrícia Moura e Sá
editor:
Edições Sílabo, janeiro de 2014
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DATA PREVISTA DE ENTREGA
A Data Prevista de Entrega é uma previsão não vinculativa e que analisa vários fatores, tais como: a disponibilidade de stock do artigo, o tempo de trânsito para a morada de destino, o tempo de processamento, entre outros.
A data prevista de entrega pode ser alvo de alterações e recálculos, nos seguintes cenários não exclusivos: caso o pagamento não seja efetuado de imediato; o cliente altere a sua encomenda; exista uma diferença na disponibilidade de um artigo; necessidade de um pagamento suplementar; entre outros.
Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e confirmar a mesma nos detalhes da encomenda a partir da área de cliente
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EM STOCK
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PRÉ-LANÇAMENTO
A data apresentada corresponde à data de lançamento do artigo no mercado. As encomendas serão entregues na data de lançamento se registadas e pagas até 48h úteis antes dessa data e para moradas em Portugal Continental. Para encomendas registadas depois desse prazo ou para outros destinos, será indicada uma data prevista de entrega.
DISPONÍVEL
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OFERTA DE PORTES
Oferta de portes válida para Portugal Continental, em encomendas de valor igual ou superior a 15€ nos envios “Entrega Standard” ou “Entrega em Pontos de Recolha”. Para encomendas de valor inferior a 15€, o valor dos portes é devolvido em cartão Wookmais. Os serviços extra como a Entrega ao Sábado e Janela Horária têm um custo adicional não gratuito. Oferta de Portes válida para entregas nos Açores e Madeira, em “Entrega Standard”. Condições válidas para encomendas até 10 kg.
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Oferta de portes: válida para entregas Standard e em Pontos de Recolha, em Portugal Continental, em encomendas de valor igual ou superior a 15€. Para encomendas de valor inferior a 15€, o valor dos portes é devolvido em cartão Wookmais. Os serviços extra como a entrega ao sábado e Janela Horária têm um custo adicional não gratuito.
Oferta de Portes válida para entregas nos Açores e Madeira, em todas as encomendas enviadas por Entrega Standard. Ofertas de portes válidas para encomendas até 10 kg.
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Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamen¬tada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplica¬ção das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.
Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).
«(...) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»
António Ramos Pires
In Prefácio
Os Autores:
Ana Raquel Xambre
Arlindo Marques
Carolina Mesquita Herdeiro
Catarina Santos Orfão
Cláudia S. Sarrico
Cristina S. Rodrigues
Cristóvão Silva
Daniela Martins
David Figueiredo Nunes Braga
Elsa Simões
Fábio A. Fernandes
Helena Maria Pinto Dourado e Alvelos
Helena Navas
Hugo Queiroz
Inês Inácio
Joana Eliseu
Liliana Coutinho Vitorino
Luís Miguel D. F. Ferreira
Margarida Saraiva
Maria João Rosa
Marlene Amorim
Marta Pacheco
Paulo Sampaio
Patrícia Moura e Sá
Rui Borges Lopes
Sérgio D. Sousa
Sílvia Cristina T. Valente dos Santos
Susana Leal
Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplica¬ção das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.
Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).
«(...) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»
António Ramos Pires
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Os Autores:
Ana Raquel Xambre
Arlindo Marques
Carolina Mesquita Herdeiro
Catarina Santos Orfão
Cláudia S. Sarrico
Cristina S. Rodrigues
Cristóvão Silva
Daniela Martins
David Figueiredo Nunes Braga
Elsa Simões
Fábio A. Fernandes
Helena Maria Pinto Dourado e Alvelos
Helena Navas
Hugo Queiroz
Inês Inácio
Joana Eliseu
Liliana Coutinho Vitorino
Luís Miguel D. F. Ferreira
Margarida Saraiva
Maria João Rosa
Marlene Amorim
Marta Pacheco
Paulo Sampaio
Patrícia Moura e Sá
Rui Borges Lopes
Sérgio D. Sousa
Sílvia Cristina T. Valente dos Santos
Susana Leal
Propriedade | Descrição |
---|---|
ISBN: | 9789726187516 |
Editor: | Edições Sílabo |
Data de Lançamento: | janeiro de 2014 |
Idioma: | Português |
Dimensões: | 174 x 243 x 16 mm |
Encadernação: | Capa mole |
Páginas: | 296 |
Tipo de produto: | Livro |
Classificação temática: | Livros em Português > Gestão > Organizações de Empresas |
EAN: | 9789726187516 |
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Quem não gosta de qualidade
Francisco Abel Paiva Sousa Tavares
Todas as organizações deviam procurar a Excelência. Este livro, de fácil leitura, leva-nos por um caminho de experiências e de estudo de casos reais, onde aprendemos muito sobre a qualidade e a consciencialização de que a devemos exigir.
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