adicionar à lista de desejos
*
editor:
Lidel, abril de 2018
‧
ver detalhes do produto
wook deve saber
Este valor 16,50€ corresponde ao preço de venda em wook.pt, o qual já inclui qualquer promoção em vigor.
Saiba mais sobre preços e promoções consultando as nossas condições gerais de venda.
Saiba mais sobre preços e promoções consultando as nossas condições gerais de venda.
wook deve saber
Promoção válida das 00:00 do dia 04-04-2024 às 24:00 do dia 01-05-2024
Saiba mais sobre preços e promoções consultando as nossas condições gerais de venda.
Saiba mais sobre preços e promoções consultando as nossas condições gerais de venda.
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
wook deve saber
DATA PREVISTA DE ENTREGA
A Data Prevista de Entrega é uma previsão não vinculativa e que analisa vários fatores, tais como: a disponibilidade de stock do artigo, o tempo de trânsito para a morada de destino, o tempo de processamento, entre outros.
A data prevista de entrega pode ser alvo de alterações e recálculos, nos seguintes cenários não exclusivos: caso o pagamento não seja efetuado de imediato; o cliente altere a sua encomenda; exista uma diferença na disponibilidade de um artigo; necessidade de um pagamento suplementar; entre outros.
Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e confirmar a mesma nos detalhes da encomenda a partir da área de cliente
A data prevista de entrega pode ser alvo de alterações e recálculos, nos seguintes cenários não exclusivos: caso o pagamento não seja efetuado de imediato; o cliente altere a sua encomenda; exista uma diferença na disponibilidade de um artigo; necessidade de um pagamento suplementar; entre outros.
Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e confirmar a mesma nos detalhes da encomenda a partir da área de cliente
EM STOCK
Pelo menos uma unidade deste artigo encontra-se disponível no nosso armazém. Sujeito a confirmação após pagamento.
PRÉ-LANÇAMENTO
A data apresentada corresponde à data de lançamento do artigo no mercado. As encomendas serão entregues na data de lançamento se registadas e pagas até 48h úteis antes dessa data e para moradas em Portugal Continental. Para encomendas registadas depois desse prazo ou para outros destinos, será indicada uma data prevista de entrega.
DISPONÍVEL
Artigos que se encontram disponíveis nos fornecedores e que serão expedidos após receção do artigo no nosso armazém.
OFERTA DE PORTES
Oferta de portes válida para Portugal Continental, em encomendas de valor igual ou superior a 15€ nos envios “Entrega Standard” ou “Entrega em Pontos de Recolha”. Para encomendas de valor inferior a 15€, o valor dos portes é devolvido em cartão Wookmais. Os serviços extra como a Entrega ao Sábado e Janela Horária têm um custo adicional não gratuito. Oferta de Portes válida para entregas nos Açores e Madeira, em “Entrega Standard”. Condições válidas para encomendas até 10 kg.
wook deve saber
Oferta de portes: válida para entregas Standard e em Pontos de Recolha, em Portugal Continental, em encomendas de valor igual ou superior a 15€. Para encomendas de valor inferior a 15€, o valor dos portes é devolvido em cartão Wookmais. Os serviços extra como a entrega ao sábado e Janela Horária têm um custo adicional não gratuito.
Oferta de Portes válida para entregas nos Açores e Madeira, em todas as encomendas enviadas por Entrega Standard. Ofertas de portes válidas para encomendas até 10 kg.
Promoção válida para encomendas de livros não escolares registadas até 31/12/2024. Descontos ou vantagens não acumuláveis com outras promoções.
Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim… palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Servir, mais do que um dever, é um privilégio e, por isso, acredita a autora também que a cultura de serviço de uma organização - e de um país - é tanto maior e melhor quanto maiores e melhores forem as escolhas de cada indivíduo em relação à sua forma de estar na vida. Ser Top Service é uma forma de estar na vida que traz retorno, sim, e não requer investimento financeiro. Requer investimento? Sim, emocional e intelectual. Este não é um livro de teorias e guiões que pretendem dar a fórmula do serviço de excelência.
É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam. Carla Carvalho Dias escolheu acrescentar a esta 3.ª edição duas partes: uma inicial baseada numa entrevista concedida ao Diário de Notícias, e a outra, uma história que grande parte do público das palestras conhece e que até hoje ainda não foi inserida em nenhum livro, a história do Sr. Paulo que nos diz que "Servir" é Top Service! Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão. Um livro para todos, sem exceção.
Porque todos servimos e somos servidos.
É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam. Carla Carvalho Dias escolheu acrescentar a esta 3.ª edição duas partes: uma inicial baseada numa entrevista concedida ao Diário de Notícias, e a outra, uma história que grande parte do público das palestras conhece e que até hoje ainda não foi inserida em nenhum livro, a história do Sr. Paulo que nos diz que "Servir" é Top Service! Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão. Um livro para todos, sem exceção.
Porque todos servimos e somos servidos.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9789897523564 |
| Editor: | Lidel |
| Data de Lançamento: | abril de 2018 |
| Idioma: | Português |
| Dimensões: | 153 x 228 x 10 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 152 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação temática: | Livros em Português > Gestão > Recursos Humanos |
| EAN: | 9789897523564 |
Top Service - A Escolha é Sua
10%
Top Books
12,99€
10% CARTÃO
A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente
10%
Top Books
9,99€
10% CARTÃO