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Relações de Negócio

Os serviços hoteleiros e o segmento PME

de Armando Luís Vieira
Editor: Sílabas & Desafios, Janeiro de 2015 ‧
13,00€
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A presente obra é baseada em estudos científicos desenvolvidos pelo autor ao longo da sua carreira académica, com forte inspiração na sua experiência no terreno ao longo de mais de três décadas. O marketing das relações de negócio, ou marketing relacional, é hoje um tema em destaque na literatura sobre marketing (Vieira, Winklhofer e Ennew, 2014). O seu propósito é identificar, estabelecer e desenvolver - e, quando se justificar, terminar - relações de negócio, de modo a que os objetivos, económicos ou de outra ordem, de todas as partes envolvidas, sejam cumpridos (Grönroos, 2001). As relações de boa qualidade influenciam positivamente a probabilidade de interação futura entre as partes (Crosby et al., 1990). É dirigida a alunos de licenciatura, mestrado e doutoramento dos cursos de gestão e gestão hoteleira.

Relações de Negócio

Os serviços hoteleiros e o segmento PME

de Armando Luís Vieira

Propriedade Descrição
ISBN: 9789899911444
Editor: Sílabas & Desafios
Data de Lançamento: Janeiro de 2015
Idioma: Português
Dimensões: 146 x 210 x 12 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 167
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Hotelaria e Turismo
EAN: 9789899911444

SOBRE O AUTOR

Armando Luís Vieira

Docente e investigador da Universidade de Aveiro, onde também exerce cargos de gestão. É licenciado em Gestão Financeira pelo Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais, mestre em Ciências Empresariais, com especialização em Marketing, pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto e doutor em Gestão (PhD in Business and Management) pela Nottingham University Business School, Reino Unido. É autor de diversos livros, artigos científicos e intervenções em conferências, de âmbito nacional e internacional. Conta com mais de 15 anos de experiência no setor bancário, predominantemente na gestão de Clientes, quer particulares, quer empresas, mas também como balconista-caixa e polivalente administrativo em vários departamentos, como o das poupanças, o da emigração e o do crédito à habitação, entre outros. Assinou o seu primeiro contrato profissional, como rececionista de parque de campismo, aos 16 anos de idade, depois de algumas experiências de trabalho não contratualizado. Foi também vendedor de livros ao domicílio e assistente comercial numa empresa de elevadores, gruas e empilhadores. A aprendizagem constante é a sua maior especialidade.

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