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Personalized

Customer Strategy In The Age Of AI

de David C. Edelman e Mark Abraham
idioma: inglês
Editor: Harvard Business Review Press, outubro de 2024 ‧
33,80€
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In a world where consumers expect more—instantly and seamlessly—personalization is a strategic imperative.

Consumers want personalized experiences, but few companies are rising to the challenge. Those that succeed in personalization build trusted relationships with millions of customers and engage with them at every step throughout their journey. Through the power of AI, they rethink their operations and unleash the creativity of their teams to fine-tune every interaction, delighting customers in the process.

But most companies are not doing personalization well, leading to wasted money, squandered effort, and missed expectations. To be done effectively, personalization must be a critical element of an organization's strategy.

Personalized is a playbook for delivering true personalization at scale. In this book, Boston Consulting Group's Mark Abraham and Harvard Business School's David C. Edelman describe Five Promises of Personalization:

Empower Me: Understand each customer's needs and how best to meet them.
Know Me: Win customers' trust and permission to use their data to improve their experience.
Reach Me: Reach out to the right customer, in the right channel, at the right time.
Show Me: Tailor unique content to be relevant to each customer, enabled by generative AI.
Delight Me: Design new ways of working and ensure continuous improvement, so a customer's experience feels magical.
With detailed examples across industries—including retail, health care, banking, technology, and travel—this book will help executives learn how to put personalization at the center of their strategy, accelerate growth, and capture their share of the $2 trillion personalization prize.
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WOOK’s Most Wanted – 2024 Edition

Agora que nos aproximamos do final deste ano de 2024, olhamos para os livros em inglês mais procurados na WOOK ao longo destes 12 meses. Se ainda não os conhece, aproveite para descobrir por que fazem tanto sucesso! FICÇÃO WILD LOVE Na pequena cidade de Rose Hill, Ford Grant, um bilionário que quer manter-se longe dos holofotes, vê a sua vida virar-se do avesso quando, além de descobrir uma alegada filha de 12 anos, se apaixona pela irmã do seu melhor amigo. Entre a tensão e o desejo, Ford tenta resistir, mas a química entre eles começa a entrar em ebulição... THE CINNAMON BUN BOOK STORE Quando se depara com mensagens secretas nas estantes da Livraria Cinnamon Bun, Hazel Kelly embarca numa aventura com Noah, um pescador sexy – e apaixonado por ela.... Entre pistas e mistérios, a paixão envolve-os como o aroma de pãezinhos de canela. Mas será que vai resistir até ao fim do verão? INTERMEZZO Os irmãos Peter, um advogado progressista, e Ivan, xadrezista excêntrico, enfrentam tensões após a morte do pai. Enquanto Ivan se apaixona por uma mulher mais velha, Peter está envolvido com duas mulheres: uma estudante universitária de espírito livre, e a sua ex-namorada Sylvia, que sofre com dores crónicas devido a um acidente. As diferenças entre os irmãos tornam-se ainda mais evidentes, testando os laços familiares. THE BOYFREND Ela procura o homem perfeito. Ele procura a vítima perfeita. Sydney Shaw, cansada de encontros desastrosos, acredita ter encontrado o par ideal em Tom, um médico encantador. Mas, quando uma série de assassinatos brutais assombra a costa, a desconfiança cresce: será Tom tão perfeito quanto parece? Um thriller sombrio sobre obsessão e os perigos do amor. UNWRITTEN Rafael é um pai solteiro milionário e workaholic e Ellie, uma sonhadora compositora de canções de amor, é a ama do seu filho, que ele tenta evitar. Mas, numa viagem de verão durante 14 dias, a atração entre eles cresce. Para Ellie, trabalhar para o seu antigo crush do secundário complica-se quando velhos sentimentos ressurgem. Um romance irresistível que promete conquistar corações. NOTHING LIKE THE MOVIES Se gosta de comédias românticas cheias de humor e emoção, Nothing Like the Movies é a escolha perfeita. Liz Buxbaum, uma romântica incurável, reencontra Wes, o ex que lhe partiu o coração, enquanto descobre que a vida não segue um guião. Entre risadas e dilemas, esta sequela de Better Than the Movies mistura o caos da vida real com o encanto dos finais felizes. THE STRIKER O novo romance de Ana Huang combina paixão e tensão no mundo do desporto. Asher Donovan, astro da Premier League, apaixona-se por Scarlett DuBois, uma ex-bailarina e sua nova treinadora – mas ela é irmã do seu rival e fora dos limites. Entre desafios emocionais e a intensidade de um verão juntos, ambos enfrentam o amor e os riscos que ele traz. CHAINSAW MAN, VOL. 14 Denji e Asa Mitaka vão a um encontro no aquário, onde Asa planeia seduzir Denji para transformá-lo numa arma, embora Denji tenha intenções diferentes. Durante o encontro, ficam presos no aquário devido ao retorno do Eternity Devil. Será que vão estragar o encontro com a sua extrema falta de jeito social, ou será um ataque inesperado de um demónio a verdadeira causa do caos? JUJUTSU KAISEN, VOL. 22 Para ganhar o poder de que precisa para salvar o seu amigo de um espírito amaldiçoado, Yuji Itadori engole um pedaço de um demónio, apenas para se ver apanhado no meio de uma terrível guerra sobrenatural! Mais um excitante volume da intensa saga de Maki Zen'in e Noritoshi Kamo na Colónia Sakurajima, enfrentando um espírito amaldiçoado capaz de evoluir rapidamente. NÃO FICÇÃO THE ANALYTICS SANDWICH The Analytics Sandwich propõe uma nova abordagem à tomada de decisões, unindo intuição e análises avançadas. O livro apresenta um modelo estruturado que ajuda líderes a identificarem e gerirem projetos analíticos estratégicos, mostrando o impacto transformador da inteligência artificial e dos dados. Uma leitura essencial para executivos que desejam decisões mais informadas e eficazes. NEXUS Yuval Noah Harari explora a evolução das redes de informação, desde a Idade da Pedra até à era da inteligência artificial, argumentando que a informação é a base da realidade. O historiador, conhecido pela obra Sapiens aborda ainda a relação entre informação, poder e verdade, e refletindo sobre como o progresso humano levou a crises existenciais, alterações climáticas e tecnologias fora de controlo. PERSONALIZED – CUSTOMER STRATEGY IN THE AGE OF AI Apesar da procura por experiências personalizadas, poucas empresas conseguem oferecer soluções eficazes para consumidores exigentes e apressados. As que têm sucesso utilizam inteligência artificial, melhoram operações e criam interações únicas, construindo confiança e fidelidade. Este livro é um guia para implementar a personalização em larga escala.

Personalized

Customer Strategy In The Age Of AI

de David C. Edelman e Mark Abraham

Propriedade Descrição
ISBN: 9781647826277
Editor: Harvard Business Review Press
Data de Lançamento: outubro de 2024
Idioma: Inglês
Dimensões: 166 x 243 x 23 mm
Encadernação: Capa dura
Páginas: 256
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Inglês > Gestão > Gestão e Organização
EAN: 9781647826277

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