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Marketing de Serviços

de Maria do Rosário Almeida e João Manuel Pereira 

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Sinopse

A evolução das sociedades tem sido acompanhada pela diversificação das necessidades e dos comportamentos dos vários agentes económicos. Recentemente, os avanços estão essencialmente correlacionados com os impactos resultantes da globalização e da inovação tecnológica. Diferentes hábitos de consumo e novos modelos de gestão contribuem para que um número crescente de funções, originariamente desempenhadas pelos próprios indivíduos e organizações, sejam efetuadas por terceiros. Surgem, assim, outros agentes económicos que, ao desempenharem essas tarefas, as transformam em oportunidades de negócio, contribuindo deste modo para a proliferação de empresas de serviços e para a expansão e importância deste setor nas economias das sociedades modernas. Com efeito, os serviços apresentam atualmente um peso relevante no PIB destas economias, encontrando-se direta ou indiretamente presente na maioria das atividades económicas e relações de troca, mesmo quando o objeto destas relações não seja diretamente o serviço. Como objeto específico da transação, ou até mesmo como mero complemento diferenciador de um produto, os serviços e o marketing a estes associados têm sido alvo de estudo e atenção particular. De facto, dada a natureza e as características intrínsecas dos serviços, o marketing assumiu neste âmbito um estatuto de prática e de disciplina de estudo autónoma. Ao serem reconhecidas as características que distinguem os serviços dos bens de consumo, o Marketing de Serviços emerge por forma a proporcionar uma visão distinta e própria da gestão de marketing neste setor de atividade, através de um conjunto de princípios e de abordagens específicas e essenciais.
Partindo dessa realidade observada, o presente livro pretende abordar de forma objetiva e rigorosa, os diversos aspetos relacionados com o Marketing de Serviços, constituindo um elemento de consulta para todos aqueles que se interessam pelo Marketing, particularmente pela problemática desta vertente específica cada vez mais relevante.

  • Um valioso auxiliar
    Alda M. | 29-04-2017

    Numa época em que o marketing já saiu da esfera empresarial mostrando-se uma mais valia em todas as áreas tanto do setor privado como público, tanto para bens como para serviços, mostrou-se indispensável a sua aquisição no âmbito da minha pós-graduação em Ciências da Informação.

Marketing de Serviços
ISBN: 9789726187462Edição ou reimpressão: Editor: Edições SílaboIdioma: PortuguêsDimensões: 164 x 235 x 10 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 168Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Marketing
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