30% de desconto

Manual de Marketing de Serviços

de Bruno Valverde Cota
Editor: Universidade Lusíada Editora, dezembro de 2006 ‧
9,00€
7,20€
20% DE DESCONTO IMEDIATO + 10% CARTÃO
EM STOCK -
Venda o seu livro
Em Portugal, os serviços tornaram-se o sector mais dinâmico da economia, com o comércio, os transportes e comunicações, o turismo e os serviços financeiros a apresentarem taxas de crescimento muito positivas.

Por outro lado, não se pode separar hermeticamente o marketing de produtos do marketing de serviços, porque cada vez mais de estabelece uma continuidade entre ambos.

O marketing de serviços não pode ser visto apenas como externo, pois a sua componente interna é de crucial importância para o sucesso empresarial. É também essencial investir na interactividade do marketing de serviços, preparando e motivando as pessoas que lidam directamente com os clientes.

Este manual procura apresentar de forma sistemática estas matérias com um enfoque especial nos novos desafios para a qualidade do serviço.

1. O renascer de uma economia de serviços
1.1. Uma economia de serviços
1.2. A noção de serviço
1.3. As características dos serviços
1.4. A oferta de serviços
1.5. O serviço é um processo
1.6. O serviço é um sistema
1.7. A cadeia de valor do serviço
1.8. Os novos desafios dos serviços

2. O marketing de serviços
2.1. Marketing de serviços vs marketing de produtos
2.2. O ciclo de vida dos serviços
2.3. A especificidade do marketing de serviços
2.4. Dificuldades na tomada de decisão em marketing
2.5. Marketing externo, marketing interno e marketing interactivo

3.O desafio da qualidade do serviço
3.1. A qualidade: definição e características
3.2. A qualidade de serviço
3.3. A expectativa e a percepção
3.4. Dimensões da qualidade de serviço
3.5. Qualidade nos serviços. O papel das expectativas na avaliação
3.6. O modelo Servqual
3.7. Sistema de informação sobre a qualidade do serviço
3.8. A urgência da proactividade

4. Conclusão

Manual de Marketing de Serviços

de Bruno Valverde Cota

Propriedade Descrição
ISBN: 9789896400309
Editor: Universidade Lusíada Editora
Data de Lançamento: dezembro de 2006
Idioma: Português
Dimensões: 172 x 247 x 5 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 90
Tipo de produto: Livro
Coleção: Manuais
Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Marketing
EAN: 9789896400309

SOBRE O AUTOR

Bruno Valverde Cota

Bruno Valverde Cota é membro do Marketing Science Institute, é Doutorado em Gestão de Empresas, na especialidade de Marketing, pela Universidade de Évora e concluiu o Executive Programme - Leading High Impact Learning: building Human Capital Strategies - do IMD Business School. É autor, co-autor e coordenador de vários livros nas áreas de Marketing, Estratégia e Comunicação. Premiado pelo International Biographical Centre of Cambridge, integrando o "Top 100 Educators 2010" e o ranking de "Outstanding Intellectuals of the 21st Century 2010". É coordenador da secção de Marketing Bancário da Revista "Inforbanca", coordenador da coluna ?Banca e Desafios? do Jornal de Negócios e colunista regular da imprensa nacional. Quadro do BES, integra a equipa de Gestão da Universidade Corporativa do Grupo BES, que desenvolvem, entre outros, vários cursos em parceria com as mais prestigiadas Escolas de Gestão nacionais e internacionais.

(ver mais)

LIVROS DA MESMA COLEÇÃO

DO MESMO AUTOR