CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz

Na Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão a mover-se cada vez mais rápido nas suas demandas por atendimentos mais velozes? Como manter os seus clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão de várias tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século. CRM - Customer Relationship Manager mostra como compreender essas estratégias, conhecer os personagens e entender para onde aponta a tecnologia.
Este livro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção de clientes, mesmo quando a competição é cerrada. Greenberg enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a implementação de um sistema CRM e explicita como seleccionar as ferramentas certas para cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da interactividade e do auto-serviço para clientes on-line.