Comercializacion De Productos Y Servicios En Pequeños Negoci

Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas 81. Introducción. 92. Organización de la actividad de ventas. 102.1. Líneas de tendencia del mercado. 102.2. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta. 112.3. Los volúmenes previsibles de compra. 122.4. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio. 133. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento. 153.1. Clientes reales. 153.2. Clientes potenciales. 153.3. Clientes nuevos. 153.4. Clientes pasivos. 163.5. Clientes inactivos. 183.6. Clientes especiales. 204. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes. 224.1. La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management). 224.2. Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente. 234.3. La hoja de cálculo en la actividad administrativa. 244.4. Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes. 255. Estrategia de ventas. 285.1. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial. 285.2. La programación de realizaciones con metas parciales. 295.3. La preparación de la argumentación para el cliente 295.4. El presupuesto económico de la actividad de venta. 315.5. El seguimiento y control periódico de la acción de comercial. 316. Habilidades sociales en el trato con el cliente. 356.1. La comunicación verbal. 406.2. El lenguaje no verbal. 436.3. mportancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias. 497. Resumen. 518. Autoevaluación. 52Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas 531. Introducción 542. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas. 552.1. Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz. 552.2. Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización. 572.3. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos. 573. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio. 593.1. Establecimiento de objetivos. 593.2. Identificación de características y valor añadido del producto/servicio. 613.3. Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo. 633.4. Elaboración del mensaje. 643.5. La estimación del presupuesto de la acción comercial. 663.6. La coordinación de la campaña. 683.7. Establecimiento de métodos de control de la campaña. 694. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial. 714.1. El producto anunciado: tangible o intangible. 714.2. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar. 724.3. El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional. 744.4. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros. 754.5. El coste económico de la campaña. 785. Técnicas de elaboración del mensaje. 795.1. Identificación de características del público objetivo. 795.2. El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/ servicio. 805.3. El código de...