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A Era dos Serviços aos Clientes
As empresas devem antecipar-se às necessidades dos clientes
Editor:
Cetop, abril de 2000 ‧
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SINOPSE
Perante oferta de serviços actualmente existentes, o cliente pode e deve escolher aquele que mais lhe convém. A uniformidade dos mesmos serviços é tão manifesta que o cliente tem tendência a valorizar o factor tempo. Agora o conceito industrial just-in-time também é aplicado ao sector de serviços, de modo a enfrentarem cabalmente a feroz concorrência existente.
E as diferenças fundamentais são encontradas nos seguintes aspectos:
- a liberdade dos clientes e as suas necessidades,
- o facto de ser uma empresa instantânea e em evolução permanente
- a escolha dos colaboradores adequados para a execução do que se pretende fazer.
Jean-Luc Fessard oferece as regras básicas para as empresas manusearem correctamente estes novos conceitos: às 7 calamidades do tempo do cliente responde com as 10 regras do tempo de serviço.
O autor explica como integrar estes conceitos nas empresas mais tradicionais, de modo a estas poderem antecipar-se às necessidades dos clientes.
E as diferenças fundamentais são encontradas nos seguintes aspectos:
- a liberdade dos clientes e as suas necessidades,
- o facto de ser uma empresa instantânea e em evolução permanente
- a escolha dos colaboradores adequados para a execução do que se pretende fazer.
Jean-Luc Fessard oferece as regras básicas para as empresas manusearem correctamente estes novos conceitos: às 7 calamidades do tempo do cliente responde com as 10 regras do tempo de serviço.
O autor explica como integrar estes conceitos nas empresas mais tradicionais, de modo a estas poderem antecipar-se às necessidades dos clientes.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9789726415084 |
| Editor: | Cetop |
| Data de Lançamento: | abril de 2000 |
| Idioma: | Português |
| Dimensões: | 152 x 225 x 11 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 220 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Coleção: | Pensar a Gestão |
| Classificação Temática: |
Livros em Português
>
Gestão
>
Relações Públicas
|
| EAN: | 5602072330402 |
| Idade Mínima Recomendada: | Não aplicável |
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