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Cultura de Serviço

by Filipe Beja
Publisher: Cordel D' Prata, August of 2024 ‧
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Este livro retrata muitas das minhas experiências, opiniões e pesquisas, que permitem estabelecer uma cultura de serviço em qualquer organização. A cultura de serviço é um dos métodos mais efetivos de aumentar a satisfação do cliente, manter os colaboradores felizes e criar um ambiente de trabalho que permita as equipas prosperarem.

Por isso, decidi incluir algumas participações especiais de pessoas que considero referências nas suas áreas:

Ana Gonçalves - Secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers,
Cláudia Serra - Diretora da área "Apoio e Voz do Cliente Responsável" dos CTT - Correios de Portugal,
Ladislau Batalha - CEO da Customer Lab Experience,
Miguel Frederico - Business Manager do Crédito Agrícola,
Pedro Pereira - Diretor do UBBO Shopping Resort,
Pedro Ribeiro - Diretor de Programação da Rádio Comercial,
Vera Oliveira - Diretora de Recursos Humanos da Teleperformance Portugal

Cultura de Serviço

by Filipe Beja

Property Description
ISBN: 9789895797196
Publisher: Cordel D' Prata
Release Date: August of 2024
Language: Portuguese
Dimensions: 140 x 223 x 11 mm
Cover: Softcover
Pages: 222
Format: Book
Categories: Books in Portuguese > Fiction > Other Literary Forms
EAN: 9789895797196

ABOUT THE AUTHOR

Filipe Beja

Atualmente é Diretor de Tecnologias de Informação na Teleperformance Portugal e Roménia, sendo o responsável pela entrega de serviço a mais de 15,000 colaboradores e mais de uma centena de clientes. Ao longo do seu percurso profissional, liderou equipas de atendimento ao cliente, com uma pluralidade de idiomas e culturas, para algumas das mais importantes multinacionais de diferentes áreas de negócio.

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