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Mark Goulston, M.D., é psiquiatra. No início de carreira trabalhou com indivíduos suicidas e violentos, especializando-se em comunicação interpessoal e resolução de conflitos. Veio a tornar-se perito em negociação de reféns, o que o levou a formador de várias forças de segurança, incluindo o FBI. Paralelamente, Goulston trabalhou com executivos idosos e pessoas em estado terminal e respetivas famílias, o que lhe permitiu desenvolver uma capacidade única de comunicar de forma eficaz com praticamente qualquer pessoa.
Várias organizações perceberam o potencial dos seus ensinamentos no mundo dos negócios. Nos últimos 25 anos, Goulston trabalhou com inúmeras empresas, desde PME até corporações da Fortune 1000, como Goldman Sachs, IBM, FedEx, Xerox, Accenture, Deutsche Bank, Bloomberg, Kodak, Merrill Lynch ou Wells Fargo, mas também com instituições como o Banco da América ou o Ministério Público e a Polícia de Los Angeles. Os seus métodos de comunicação demonstraram resultados práticos e ajudaram essas organizações a tornarem-se mais ágeis e a serem mais bem-sucedidas.
Goulston é também, há mais de 25 anos, professor no Instituto Neuropsiquiátrico da UCLA e foi reconhecido como um dos principais psiquiatras dos EUA em várias ocasiões. Em 2022 entrou no Top 200 Biggest Voices em liderança da LeadersHum.
Escreve regularmente para publicações como Harvard Business Review, The Huffington Post e Fast Company e é frequentemente convidado a partilhar a sua experiência em comunicação, tendo colaborado com entidades como The Wall Street Journal, Fortune, Newsweek, Time, Reuters, NPR, CNN, Fox News, Oprah e Today.