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Customer Experience: Construindo Experiências Centradas No Cliente eBook
idioma: português do brasil
Editor:
Editora Senac São Paulo, junho de 2021 ‧
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SINOPSE
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como a construção de personas e do customer journey mapping. Trata, ainda, do ambiente digital e suas formas de integração com o ambiente físico de compras por meio de metodologias e ferramentas como UX, funil de marketing, Design Thinking e blueprint. O objetivo é apresentar aspectos básicos da temática para potencializar a experiência do cliente por meio de um negócio com propósito.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9786555366266 |
| Editor: | Editora Senac São Paulo |
| Data de Lançamento: | junho de 2021 |
| Idioma: | Português do Brasil |
| Páginas: | 148 |
| Tipo de produto: | eBook |
| Formato e Compatibilidade: | |
| Coleção: | Serie Universitaria |
| Classificação Temática: |
eBooks em Português
>
Gestão
>
Marketing
eBooks em Português > Gestão > Comércio |
| EAN: | 9786555366266 |
| Acessibilidade: | Ver características de acessibilidade indicadas pelo editor |
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