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O Caminho Do Cliente eBook

O Segredo Para Criar Uma Experiência Do Cliente Que Vai Alavancar O Seu Negócio

de Ricardo Peña
idioma: português do brasil
Editor: Editora Gente, maio de 2024 ‧
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Ebook para wook reader
Descubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras! Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples. Com este livro, você vai: - Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas; - Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com pequenos passos; - Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão, melhorando a empresa como um todo; - Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados; - Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado. Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!

O Caminho Do Cliente

O Segredo Para Criar Uma Experiência Do Cliente Que Vai Alavancar O Seu Negócio

de Ricardo Peña

Propriedade Descrição
ISBN: 9786561070034
Editor: Editora Gente
Data de Lançamento: maio de 2024
Idioma: Português do Brasil
Páginas: 192
Tipo de produto: eBook
Formato e Compatibilidade:
Classificação Temática: eBooks em Português > Gestão > Marketing
EAN: 9786561070034
Acessibilidade: Ver características de acessibilidade indicadas pelo editor