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O Factor 20 por Cento

de Graham Lancaster

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 Numa época em que as empresas se diferenciam através da imagem que transmitem, este livro apresenta-se como um eficaz instrumento de consulta para se obter imediatamente 20‰ mais de resultados. Prevendo as exigências dos clientes e afirmando a eficiência do serviço, é possível garantir a fidelidade da clientela e a publicidade gratuita. Accionando pequenos gestos para motivar o pessoal, consegue-se a colaboração espontânea e o estímulo a dinâmica empresarial. Construir a organização com base numa boa imagem solidificada em torno de um serviço eficiente de relações públicas é, por vezes, a chave para a distinção. Estes ganhos em performance global são simples de conseguir através da alteração de pequenos hábitos negativos ou «mal interpretados» que minam o interior das organizações. Esta obra demonstra que são precisamente os hábitos normalmente descurados aqueles que determinam a diferença entre o sucesso e a debilidade do negócio. Conseguir essa distinção por intermédio de atitudes positivas das pessoas é a premissa do Factor 20‰.
Como Evitar e Ultrapassar a Crise na Empresa -

de Jean - François Daigne

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A Contabilidade da Empresa

de Gérald Lejeune

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151 Ideias Práticas para Gerir Bem o seu Tempo

de Robert E. Dittmer

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 Assuma o controlo sobre seu tempo e recupere a sua vida! Vive a sua vida conjugando demasiadas actividades e responsabilidades em tão pouco tempo. Gerir este calendário tornou-se uma actividade que o consome. E por isso sente-se stressado porque seus relacionamentos e desempenho profissional saem prejudicados. Porquê? Porque não sabe organizar o seu tempo: passa cinco anos da sua vida à espera em filas, três anos em reuniões e dois anos ao telefone! É interrompido 73 vezes por dia, o que interfere com a sua produtividade, e leva uma hora de trabalho para casa todas as noites, diminuindo o tempo que dedica àqueles que ama.
Dez Lições de Gestão Segundo Richelieu

de André Lafrance

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 Resultado de um trabalho notável de historiador e gestor, esta obra oferece-nos um curso magistral sobre a gestão das empresas contemporâneas dados pelo próprio Richelieu. É o próprio cardeal que se dirige ao leitor na primeira pessoa e lhe explica como os princípios que fizeram a fortuna e a glória do reino de França se aplicam com sucesso à condução de negócios de hoje. O autor conseguiu o feito notável de pôr Richelieu a falar como se estivesse de novo entre nós, em vez de se ter limitado a fazer uma entediante compilação de citações. Esta abordagem revela soluções originais para os problemas de gestão e mostra ser de um enorme interesse para dirigir uma empresa em tempos de crise.
Chefiar uma Equipa de Vendas - Conselhos e Sugestões Práticas para os Bons Resulatdos dos Vendedores

de Grant Stewart

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As Técnicas Bancárias -

de Jean Rivoire

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Saber Acolher Os Clientes -

de Jean - Charles Fauque

10,50€

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 Há um provérbio chines que diz: "Aquele que não sabe sorrir não deve abrir loja". Mas a rotina, as preocupações quotidianas ou o aumento dos encargos são boas razões para se esquecer de sorrir ao cliente que entra na loja ou ao fornecedor que acaba de realizar um contra-relógio para fazer as entregas a tempo e horas... Quantas vezes não nos sentimos mal atendidos, ignorados até, sempre que recorremos aos serviços de uma empresa? Para evitar cair nos excessos da indiferença, é conveniente que se tenha consciência de que o atendimento ao público é absolutamente fundamental para o sucesso da empresa moderna. Mas o atendimento pressupõe outros aspectos não menos importantes, como fazer e receber chamadas telefónicas ou responder a reclamações. Esta obra apresenta conselhos úteis para um atendimento eficaz, de modo a captar os clientes e mantê-los satisfeitos com o tratamento que lhes é dispensado. A arte de bem acolher é uma técnica de comunicação básica, pois contribui decisivamente para a formação de uma "boa imagem" da empresa junto do público.

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