Ajuda

Sim, para efetuar uma compra na bilheteira tem de ter registo no universo Wook.

Não é possível utilizar saldo de Vales da Wook.pt, vales promocionais, campanhas promocionais, vales de aniversário, ou qualquer outro tipo de balanço contabilístico do cliente, incluíndo saldo do Cartão Wook Mais.

Não. O único tipo de envio que dispomos atualmente é o envio digital do seu bilhete por email ou o “download” dos bilhetes em formato PDF através da sua área de cliente.

Não. Conforme escrito no bilhete e indicado no site, não são aceites trocas e/ou devoluções de bilhetes.

Se comprou os seus bilhetes no nosso site através do meio de pagamento cartão de crédito será automaticamente reembolsado do valor facial dos bilhetes comprados excluindo os custos de operação. Caso tenha efetuado o pagamento através de MULTIBANCO o reembolso será efetuado para o IBAN que consta no seu registo (verifique se o campo IBAN está devidamente preenchido) excluindo os custos de operação. Esta transação de crédito deverá levar entre 5 a 10 dias a ser contabilizada na sua conta. Se adquiriu os seus bilhetes numa das nossas lojas, o reembolso será efetuado no prazo estipulado após o cancelamento do evento.

Há uma taxa de 6% + IVA, que é cobrada por transação e indicada no ato de compra.

Depende da indicação fornecida pelo promotor. Nestas situações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Deverá consultar o detalhe do evento. De acordo com a legislação em vigor, a entrada nos espetáculos é atribuída pelos organismos competentes.

Caso existam descontos, terá essa informação no preçário do evento. É obrigatória a apresentação do comprovativo de desconto no dia do evento.

Se os seus bilhetes forem roubados deverá proceder da seguinte forma: Enviar-nos o comprovativo do relatório policial da participação e a prova de compra para efetuarmos uma análise prévia nos nossos serviços e solicitar um pedido de autorização ao promotor do evento.

A Wook Bilheteira tem capacidade técnica para aceitar pagamentos com Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, American express ou através de MBNet), Referencia Multibanco e MBway (estes últimos apenas aceites em Portugal). Durante o processo de compra será informado dos meios disponíveis para pagamento para cada evento em particular.

O número máximo de bilhetes que pode comprar por transação é 10. No entanto, alguns eventos podem ter um limite diferente, definido pelo promotor.

Pode fazê-lo com toda a segurança através do nosso servidor seguro, que, para tal, encripta toda a informação enviada. A ligação segura é estabelecida entre o seu browser e o nosso servidor sendo feita com base em tecnologia denominada "secure server software" (SSL). Com o objetivo de aumentar a segurança do processo, ser-lhe-á pedido um segundo número, constante na parte de trás do seu cartão, intitulado CVV2.

A WOOK assegura que o débito ao cartão só será realizado assim que o pagamento seja finalizado. Este procedimento é determinado pela lei em vigor.
No entanto, em alguns casos, o valor pode ficar cativo temporariamente sem que os bilhetes sejam disponibilizados. Isto pode ocorrer devido a um pico de afluência à bilheteira num determinado período, especialmente em eventos de grande interesse. Neste caso, pedimos que contacte nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponível em https://www.wook.pt/bilheteira/contactos.

Na generalidade dos casos, se está a fazer o seu pagamento através de Homebanking, esta situação ocorre pela escolha incorreta da opção de pagamento. A opção é “Pagamento de Serviços” e não “Pagamento de Compras”. Terá de ter igualmente em atenção o período de tempo até ao qual a reserva é válida e se a mesma já se encontra a pagamento na rede de Multibanco. Findo esse período não conseguirá pagar e as reservas não pagas são anuladas automaticamente. Se o site do seu banco não permitir a opção Homebanking deve fazer o pagamento numa ATM. Aí a opção é comum “Pagamento de Compras/Serviços”.

A forma de pagamento por Multibanco está disponível normalmente até 48h antes do evento e apenas para operações superiores a 10€. Muito raramente existem alguns eventos que não têm disponível esta forma de pagamento por opção do produtor.

No final do processo de compra aparecerá no seu écran a compra concluída com sucesso e os seus bilhetes serão disponibilizados via email. Poderá ainda consultar a sua área de cliente “A MINHA CONTA” para consultar todas as compras efetuadas e fazer download dos seus bilhetes.

Até que selecione "Adicionar" os bilhetes estão disponíveis para outros utilizadores on-line. Assim, pode ocorrer que outro utilizador se antecipe e confirme alguns dos bilhetes que também pretendia. Deverá selecionar novos lugares.

Existem 2 opções: imprimir o documento PDF ou abrir o documento PDF no seu dispositivo mobile. Para abrir o documento com os bilhetes, em formato PDF, deverá ter o software necessário para o efeito

É simples. Basta efetuar um registo na Wook e aceitar receber as nossas comunicações. Caso já seja nosso cliente, deverá verificar se tem a opção “Receber promoções, novidades editoriais e sugestões de leitura” ativa.

Poderá contar com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponível em https://www.wook.pt/bilheteira/contactos ou através do endereço de email [email protected]

11 Milhões de livros em português, inglês, francês e espanhol - Navegue pelo maior catálogo disponível numa livraria portuguesa, incluindo mais de 500 editores nacionais e 100.000 títulos para entrega imediata.

eBooks e audiolivros em qualquer lado - A plataforma WOOK READER permite-lhe ler os livros digitais comprados na WOOK, em qualquer lugar através do seu computador, tablet ou smartphone e ainda, escutar os seus audiolivros.

Livros escolares - Navegue através do nosso mapa interativo e visualize quais são os manuais adotados na escola dos seus educandos. Posteriormente, adicione os livros pretendidos ao cesto de compras e finalize a encomenda. Poderá ainda resgatar os seus VOUCHERS MEGA diretamente no nosso website ou app WOOK MEGA.

Uma vasta oferta de artigos de música (CD, Vinis, acessórios), papelaria e material de escritório, jogos, brinquedos e bilhetes para os teus eventos e artistas favoritos ou espaços de cultura e diversão.

Cartão WOOKMAIS - Ao realizar uma encomenda na WOOK poderá acumular uma percentagem do valor da encomenda no seu saldo do Cartão WOOKMAIS. Este saldo, poderá ser utilizado posteriormente na aquisição de livros, eBooks, audiolivros e música. Esta oferta não está disponível para todo o tipo de artigos. Identifique na ficha de produto os artigos que permitem acumular saldo em Cartão WOOKMAIS.

Descontos - 10% de desconto mínimo em todos os livros, eBooks e audiolivros.

Portes grátis e entregas no dia seguinte - Para Portugal Continental, oferecemos os portes nas encomendas superiores a 17€ e entregamos em 24h úteis para os artigos em stock. Para os Açores e Madeira, os portes são sempre grátis (válido apenas para livros).

Entregas em todo o mundo - Onde quer que esteja, pode comprar com confiança pois a WOOK disponibiliza opções de envio para qualquer parte do mundo.

Apoio ao cliente – A equipa de apoio ao cliente da WOOK é reconhecida pela sua rapidez, eficiência e simpatia. Precisa de ajuda com uma encomenda, ou com o livro ideal para oferecer? Conte com um serviço de excelência, sempre disponível para o ajudar.

Campanhas e ofertas exclusivas – promoções todo o ano com descontos até 50%, ofertas, novidades em português e inglês com edições exclusivas. Fique atento às novidades e aproveite oportunidades únicas para poupar ainda mais!

Registar-se na WOOK é simples, só precisa de um endereço de e-mail válido e uma password.

Ao registar-se na WOOK terá acesso à sua área de cliente onde poderá gerir os seus dados pessoais, passwords e newsletters, acompanhar e modificar encomendas, vales de compras, Cartão WOOKMAIS e Biblioteca.

Também é possível criar a sua conta WOOK utilizando a sua conta Facebook, Google ou Apple.

Para alterar os seus dados pessoais basta aceder ao separador DADOS PESSOAIS na sua Área Cliente.

Para alterar a password basta aceder ao separador DADOS DE ACESSO na sua Área Cliente.

Para recuperar a sua password, clique em login, de seguida na opção "esqueceu a sua password ", insira o seu e-mail e siga as instruções apresentadas.

• MB Way

Para tornar as suas compras mais cómodas e rápidas, a WOOK dá-lhe a opção de associar um número de telemóvel à sua conta. Desta forma não terá de introduzir essa informação sempre que faz uma nova compra. Esta opção está disponível no checkout, ao selecionar a opção de pagamento MB Way.

• Multibanco

• Cartão de crédito: Visa e Mastercard

Os pagamentos na WOOK são realizados de acordo com o protocolo 3DS. O Sistema 3D Secure é o protocolo que garante, no momento da transação, que o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão utilizado na compra online, evitando que os cartões bancários sejam usados por terceiros, de forma fraudulenta. Além dos consumidores particulares, também os comerciantes com lojas online, que tenham este protocolo implementado no seu site, passam a ter as suas transações protegidas. Quando um site é 3D Secure apresenta as denominações Verified by Visa, SecureCode e SafeKey.

• Digital Wallets: Apple Pay, Google Pay e Samsung Wallet

• Ticket Educação / Ticket Ensino / Ticket Oferta / E-ticket / Cheque Aluno / Euroticket Estudante

Esta modalidade de checkout permite-lhe comprar em apenas dois cliques, seguindo diretamente para a confirmação de encomenda.

A encomenda é pré-preenchida com os dados que habitualmente utiliza - morada faturação, morada de entrega, forma de envio e tipo de pagamento. Para finalizar o processo, necessita apenas de confirmar os dados e opções de compra, podendo ainda alterá-los mediante a sua conveniência.

O botão do Checkout Expresso só será visível se selecionar previamente, na Área Cliente, as moradas habituais de envio e de faturação, e não incluir artigos escolares na encomenda.

Não. Pode encomendar na WOOK sem realizar o registo de cliente, através da funcionalidade guest checkout. No entanto, como convidado, não beneficiará das vantagens associadas ao registo, nomeadamente: saldo em cartão WOOKMAIS, campanhas especiais, entre outras.

Alguns artigos, devido à sua natureza e especificidade, só estão disponíveis para clientes registados na WOOK.

Algumas funções e características do website estão disponíveis apenas para clientes registados.

Para mais informações, por favor consulte a secção da Ajuda dedicada ao Marketplace.

Trata-se de uma modalidade de realizar encomendas na WOOK sem necessidade de efetuar registo como cliente, onde são solicitados apenas os dados necessários para poder realizar a sua encomenda e para que a possamos fazer chegar a si.

Um cliente convidado não tem acesso ao seu histórico de encomendas, mas poderá sempre consultar cada uma individualmente, de forma a poder acompanhar a sua evolução, efetuar alterações, assim como a sua devolução, se assim o pretender, na sua Área Cliente Convidado. Caso lhe seja atribuído um vale relativo a um reembolso de uma encomenda, ficará igualmente disponível nessa mesma área.

Para aceder à área cliente de uma encomenda realizada como cliente convidado siga como tal e introduza os dados solicitados: número da encomenda e e-mail utilizado.

Não. Sem registo de cliente, não nos é possível dar acesso à Biblioteca WOOK, estando impossibilitada a aquisição de eBooks e audiolivros, assim como, comprar na Bilheteira WOOK. Nestes casos é necessário efetuar um registo de cliente.

Não. Sendo um cartão virtual, o saldo apenas pode ser associado a utilizadores registados, não sendo possível armazenar os dados do saldo em cartão quando o cliente faz a encomenda como convidado. Esta situação inclui campanhas cujo desconto incluam, em parte ou na totalidade, descontos em cartão. Ao selecionar a opção de encomenda como convidado, a componente de desconto em cartão da campanha é anulada.

Um convidado também não tem acesso a VALES de desconto. Desta forma, não irá usufruir das vantagens de algumas campanhas.

Se, entretanto, optar por fazer o registo, poderá beneficiar de valores em cartão gerados em encomendas futuras.

Não. Não existindo um registo de cliente, não nos é possível guardar a informação da lista de desejos.

Não. O acesso à área de comentários está apenas disponível para clientes registados.

Um cliente convidado dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução da sua encomenda. O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio. A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

As trocas estão apenas disponíveis para utilizadores registados; como convidado apenas poderá fazer uma devolução dos artigos adquiridos.

Registar-se na Wook é simples, só precisa de um endereço de email e uma password.

Ao registar-se ficará com acesso à sua área de cliente onde poderá gerir os seus dados pessoais, passwords e newsletters, acompanhar e modificar encomendas, vales de compras, cartão Wookmais e biblioteca de eBooks.

Nota:
- Os valores indicados são da inteira responsalidade do prestador de serviços de transporte e são meramente indicativos. Devem ser utilizados como uma referência e podem variar de acordo com a época do ano. Os dias mencionados são sempre dias úteis, de acordo com o calendário português.
- Não realizamos envios para: Apartados e zonas de conflito.

Entrega Standard

Portugal continental

Este serviço é caracterizado por realizar entregas até 1 dia útil após a expedição da sua encomenda do nosso centro logístico. A entrega é realizada na morada indicada até às 19h do dia útil seguinte à data de expedição da encomenda.
Opcionalmente e sujeito a um pagamento complementar, pode escolher a entrega da sua encomenda numa janela horária mais adequada à sua disponibilidade e compreendida no período entre as 10h00 e as 22h00 durante todos os dias úteis e ao sábado entre as 10h00 e as 13h00. Este serviço não está disponível em todo o território de Portugal Continental e o nosso sistema reconhece automaticamente se o seu código postal permite a seleção de uma janela horária para entrega.

Açores

Este serviço é caracterizado por realizar entregas no período entre 6 a 15 dias úteis após a expedição da sua encomenda do nosso centro logístico.

Madeira

Este serviço é caracterizado por realizar entregas no período entre 5 a 7 dias após a expedição da sua encomenda do nosso centro logístico.



Entrega em Pontos de Recolha

Este serviço é operado por vários transportadores e agrega todos os pontos de recolha disponíveis e ativos.
É caracterizado por realizar entregas até 1 dia útil após a expedição da sua encomenda do nosso centro logístico e poderá levantar a sua encomenda dentro do horário de funcionamento do ponto selecionado.
Deverá se fazer acompanhar de algum elemento comprovativo da sua identidade para realizar o levantamento da sua encomenda.
Atualmente dispomos de mais de 2.000 pontos de recolha disponíveis, entre: quiosques, lavandarias, payshop's, cacifos, etc.
Para sua comodidade, a maior parte dos pontos de recolha disponíveis permite o levantamento a qualquer dia da semana, em horário alargado e ao sábado. Deverá confirmar o horário do ponto de recolha pretendido no checkout.
Quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será enviado um SMS a informar que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento.
Caso a sua encomenda tenha sido enviada para um ponto de recolha dispõe de um período máximo de 5 dias para realizar o levantamento da sua encomenda ou a mesma será devolvida e, no caso de cacifos / lockers dispõe de apenas 3 dias.
Não realizamos envios para Pontos de Recolha para encomendas com peso superior a 10kg.


Envios Internacionais

Os serviços Internacionais são operados por várias transportadoras e é caracterizado por concretizar entregas até 2 a 15 úteis após a expedição da sua encomenda do armazém do Grupo Porto Editora e conforme a tabela anterior.
No país de destino, os impostos locais, direitos de importação ou outras despesas afins são da inteira responsabilidade do destinatário.


Envios Livros Escolares

A sua encomenda contém livros escolares? Devido a atrasos frequentes com que algumas editoras escolares colocam os manuais escolares no mercado, não é possível determinar uma data exata para o envio de encomendas que contenham aquele tipo de produtos. No entanto, poderá sempre acompanhar o processamento das suas encomendas na Área de Cliente
 

Os portes de envio variam consoante a opção de envio selecionada e são calculados tendo por base uma matriz entre o código postal da morada de expedição da encomenda e o peso total da mesma.

Durante o processo de checkout, em wook.pt, no passo "Dados da Encomenda", são apresentadas as diferentes opções de envio (Entrega Standard, Expresso, etc.) juntamente com os respetivos custos e tempos de trânsito associados.

A data prevista de entrega é uma previsão não vinculativa e que analisa vários fatores, tais como: a disponibilidade (*) para uma unidade de stock, o tempo de trânsito para a morada de destino do cliente, horário da consulta do utilizador, horário de corte (**) do armazém, entre outros. Este cálculo considera apenas dias úteis. Pressupõe, o pagamento imediato e, sempre que possível, é utilizada a localização de Portugal Continental.
A data prevista de entrega pode ser alvo de alterações e recálculos, nos seguintes cenários não exclusivos: caso o pagamento não seja efetuado de imediato; o cliente altere a sua encomenda; exista uma diferença na disponibilidade de um artigo; necessidade de um pagamento suplementar; entre outros. Para Portugal continental, a data prevista de entrega mais breve implica o pagamento de um serviço de entrega adicional, quando disponível durante o checkout.
Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e confirmar a mesma nos detalhes da encomenda a partir da área de cliente.
A data prevista de entrega de uma encomenda é composta pela análise individual de todos os artigos que compõe uma encomenda e é coincidente com a data prevista mais longínqua de todas as parcelas. Isto é, a WOOK vai aguardar pela recção de todos os artigos de uma encomenda e posteriormente realizar o envio em conjunto.
A data prevista de entrega pode ser caracterizada por uma data concreta ou um intervalo, consoante o grau de segurança/certeza do tempo de trânsito previsto para uma determinada localização geográfica. O tempo de trânsito apresentado no checkout da WOOK.pt está sujeito a atrasos provocados por greves, tumultos e outros fatores fora do controle das empresas visadas.
A encomenda só está validada após a receção e validação do respetivo pagamento e, por este motivo, a data a considerar para início da contagem do tempo esperado para entrega da sua encomenda é sempre a data de receção e validação do pagamento da sua encomenda. Após pagamento da sua encomenda pode existir um recálculo da data prevista de entrega.
* Disponibilidade dos produtos: Entende-se por disponibilidade de um produto o período temporal em que o produto fica novamente disponível em stock e em condições satisfatórias para expedição. Numa encomenda de 2 ou mais produtos com disponibilidades diferentes, deve-se sempre considerar o maior dos valores. A disponibilidade apenas é garantida para uma unidade de cada produto e sempre sujeita ao stock existente quando a confirmação do pagamento nos for comunicada. A disponibilidade é classificada em dias úteis.
** Hora de corte do armazém: é a hora limite para que o nosso armazém receba uma encomenda e seja processada no mesmo dia útil. Normalmente, todas as encomendas pagas até às 18 horas são processadas pelo nosso armazém nesse mesmo dia útil e recolhidas pelas empresas de transporte. Deste modo, a sua encomenda pode ser entregue no dia útil seguinte, caso efetue uma encomenda antes da hora de corte. No entanto, durante períodos de maior procura, como por exemplo: a época escolar, Black Friday, Natal, Momentos Wook e outras campanhas promocionais, este limite é antecipado para uma hora específica mais cedo.

Caso não fique satisfeito com os produtos recebidos, dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a sua devolução. Para isso, deverá aceder à Área de Devoluções.

O processo de devolução difere de acordo com a localização. Em caso algum devolva a encomenda sem antes entrar em contacto com a WOOK!


Notas importantes:

Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente que se encontrar nas mesmas condições em que foram vendidos. Jogos, filmes e produtos multimédia - salvo em situações de defeito de fabrico - apenas serão considerados para devolução caso se encontrem na sua embalagem original inviolada e com o selo do IGAC intacto.

Um cliente dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução da sua encomenda.

O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio.

A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

Pagamentos através de:

1. Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Eurocard - O valor é diretamente devolvido para o seu cartão de crédito.
2. Multibanco – O valor é devolvido através de um vale de compras para utilizar em futuras compras. Para utilizar o vale bastará selecionar o Vale de Compras, que será apresentado no processo de checkout e confirmar a encomenda. O valor deste ser-lhe-á imediatamente deduzido ao valor da encomenda que então estiver a efetuar. A dedução do vale só é valida se efetuar a encomenda com o mesmo e-mail que efetuou a encomenda que originou o reembolso. Caso pretenda que este valor lhe seja restituído por transferência bancária, após a disponibilização do vale dirija-se à sua Área Cliente e na opção "Vales de Compras" converta o vale que se encontra associado. O seu pedido será processado logo após a sua decisão.
3. MB Way - O valor é diretamente devolvido para a conta do cartão que selecionou quando efetuou o pagamento por MB WAY.
4. Cheque Estudante / Cheque Formação / Ticket Educação / Ticket Ensino / E-ticket / Cheque Aluno: O valor é devolvido através de um Vale de Compras para utilizar em futuras compras; não é convertível em dinheiro. Para utilizar o vale bastará proceder conforme o referido anteriormente.

Um cliente convidado também dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução da sua encomenda.

O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio. A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

Pagamentos através de:

1. Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Eurocard - O valor é diretamente devolvido para o seu cartão de crédito.

2. Multibanco – O valor é devolvido através de um vale de compras para utilizar em futuras compras:
Para utilizar o vale bastará inserir o código do Vale de Compras que receberá no seu e-mail a informá-lo da sua disponibilidade, no processo de checkout, clicar em “Validar Vale.”, e confirmar a encomenda. O valor deste ser-lhe-á imediatamente deduzido ao valor da encomenda que então tiver efetuado. A dedução do vale só é valida se efetuar a encomenda com o mesmo e-mail que efetuou a encomenda que originou o reembolso. Caso pretenda que este valor lhe seja restituído por transferência bancária, após a disponibilização do vale dirija-se à sua Área Cliente de Cliente Convidado e na opção "Vales de Compras" converta o vale que se encontra associado. O seu pedido será processado logo após a sua decisão.

3. MB Way - O valor é diretamente devolvido para a conta do cartão que selecionou quando efetuou o pagamento por MB WAY.

4. Cheque Estudante / Cheque Formação / Ticket Educação / Ticket Ensino / E-ticket / Cheque Aluno: O valor é devolvido através de um Vale de Compras para utilizar em futuras compras; não é convertível em dinheiro. Para utilizar o vale bastará proceder conforme o referido anteriormente.
 

Um eBook é um livro em formato digital que pode ser lido em computador, tablet, smartphone ou eReader.

Na WOOK, os eBooks são disponibilizados para leitura exclusiva na plataforma wookreader. Antes de adquirir um eBook, deverá verificar se os dispositivos onde pretende ler são compatíveis com esta solução de leitura.

A indicação do formato de cada eBook está disponível na ficha de produto em Detalhes > Formato e Compatibilidade.

Os eBooks podem assumir um dos seguintes formatos:

– ePub (Electronic Publication): O texto ajusta-se automaticamente ao formato do ecrã utilizado. Permite personalizar a experiência de leitura, alterando a fonte, o tamanho do texto e/ou o fundo da página.

– ePub Fixed Layout: Mantém as características de formatação originais. Ou seja, cada página é apresentada como uma única imagem. Este formato foi concebido para salvaguardar a qualidade da leitura em eBooks que incluem imagens ou outros elementos gráficos, aproximando a experiência à leitura do livro impresso.

– PDF (Portable Document Format): Mantém as características de formatação originais. Ou seja, mostra a página de forma independente do dispositivo.

O audiolivro é um livro em formato digital que se destina a ser ouvido num computador, tablet ou smartphone. Na WOOK, os audiolivros são disponibilizados para leitura exclusiva na plataforma wookreader.

DRM (Digital Rights Management) é um mecanismo de proteção dos livros digitais, que procura prevenir a pirataria e garantir que os autores são compensados pelo seu trabalho. Na WOOK, os eBooks e audiolivros são protegidos com um DRM proprietário. Para ler, basta utilizar a nossa plataforma de leitura wookreader, disponível em browser e dispositivos iOS e Android.

Para ler num eReader terá de garantir que se trata de um dispositivo com acesso à Google Play Store, para que possa instalar a app, fazer login e começar a ler. De notar que os dispositivos Kindle e Kobo, não tendo acesso à Play Store, não são compatíveis com a solução wookreader.

Alguns dos eBooks comercializados na WOOK estão protegidos com DRM da Adobe Digital Editions (ADE). Isto significa que necessita fazer download da respetiva licença a partir da área de cliente para ler o eBook numa aplicação ou dispositivo compatível.

Para saber qual o tipo de proteção de um eBook/audiolivro, verifique a indicação por baixo do botão Comprar ou em Detalhes.

O processo de aquisição de eBooks e audiolivros é simples e semelhante à compra de livros físicos. Os eBooks e audiolivros são produtos digitais que ficam associados à Área de Cliente, pelo que terá de criar uma conta em wook.pt ou fazer login para realizar a compra.

Ao navegar na loja, os eBooks e audiolivros estão assinalados com etiquetas coloridas para que sejam facilmente identificados. Para ver mais informações sobre um produto, basta clicar sobre a capa ou título. Na ficha de produto está disponível a sinopse, excertos e mais informações técnicas em Detalhes.

Adicione os artigos pretendidos ao cesto clicando no botão Comprar. Pode colocar vários tipos de produto no mesmo cesto. Quando estiver pronto para concluir, avance para o checkout através do cesto de compras. Se ainda não tiver feito o login, ser-lhe-á solicitado que o faça ou que crie um registo neste momento.

Assim que a compra estiver concluída com sucesso, receberá um email de confirmação. A fatura será enviada para o seu endereço de email. Os artigos digitais (eBooks e audiolivros) ficarão disponíveis na sua Área de Cliente e os restantes produtos serão enviados pelo correio. No caso de ter adquirido um eBook ou audiolivro em pré-lançamento, o mesmo ficará disponível na data indicada na ficha de produto.

O wookreader é uma plataforma desenvolvida pela WOOK que permite a leitura dos eBooks e audiolivros adquiridos em wook.pt no seu browser, tablet, smartphone ou eReader Android.

Concluído o processo de compra, enviamos um email a informar que o eBook ou audiolivro adquirido já está disponível para leitura. Basta aceder à sua biblioteca wookreader para começar a ler.

- em browser: Pode aceder ao wookreader através do menu lateral em wook.pt. Utilize o login e password do registo que utilizou para adquirir os eBooks/audiolivros. Atenção: Para ler os seus eBooks e audiolivros no browser é necessário ter e manter o acesso à internet.

- na app wookreader: Instale a aplicação num dispositivo iOS ou Android e faça login com os dados da sua conta WOOK para aceder à sua biblioteca. Na aplicação necessita ligação à internet no primeiro acesso ao eBook/audiolivro que pretende ler, sendo a leitura efetuada offline.

Pode ler os seus eBooks e audiolivros em até 5 dispositivos em simultâneo, sendo a gestão dos dispositivos efetuada em Área de Cliente > Os Seus Dispositivos, onde pode eliminar sessões inativas.

Passo 1: Verificar compatibilidade com dispositivos e criar Adobe ID

Comece por verificar se o dispositivo que pretende utilizar é compatível com a aplicação de leitura Adobe Digital Editions. Veja aqui os requisitos mínimos para instalar o Adobe Digital Editions no Windows, Android, Mac OS e/ou iOS.

De seguida, deverá criar uma conta ByteBooks ID para aceder aos seus eBooks com proteção ADE. Clique aqui para criar o registo.

Nota: O Adobe ID, descontinuado no final de maio de 2026, foi substituído pelo ByteBooks ID. O procedimento que se segue reflete essa atualização.

Importante: Ao criar o registo ByteBooks ID deve utilizar o mesmo email que usava no Adobe ID, para garantir o acesso à sua biblioteca já existente.

Passo 2: Instalar app Adobe Digital Editions (ADE)

Para instalar o Adobe Digital Editions no seu computador, tablet ou smartphone, clique aqui e siga todas as indicações da Adobe.

Durante o processo de instalação em Windows ou MacOS, ser-lhe-ão solicitados os dados de login. Mesmo que surja a referência a Adobe ID, deverá introduzir os dados da sua conta ByteBooks ID.

No tablet ou smartphone, depois de instalar a app ADE, deve associar a sua conta à aplicação. Para isso, dentro da Biblioteca Adobe, selecione a opção Settings e de seguida Authorize – aqui insira os dados da sua conta ByteBooks ID.

Passo 3: Abrir o eBook

Finalizada a compra e validado o pagamento, é disponibilizada a licença de acesso ao eBook na Área de Cliente > Artigos Digitais > eBooks. Clique em Disponível para download no eBook pretendido e escolha a opção Abrir. Se já instalou o Adobe Digital Editions, o eBook será automaticamente aberto na sua biblioteca.

Atenção, se o download da licença for efetuado sem autenticação (ByteBooks ID), o eBook ficará disponível apenas no dispositivo que está a utilizar.

O processo de download e de armazenamento dos ficheiros é da responsabilidade do cliente.

A WOOK não é responsável pelo tipo de dispositivo utilizado. Os links de download poderão ser desativados passados 12 meses, desde a data em que são disponibilizados na área de cliente, pelo que recomendamos que guarde uma cópia do ficheiro eBook num dispositivo seguro.

Pode ler o seu eBook ADE em múltiplos dispositivos (até 6), desde que utilize a mesma conta ByteBooks ID. Este limite pode variar consoante a configuração definida pelo editor. Para mais informações aconselhamos que leia as FAQ da Adobe.

Sim, desde que o dispositivo tenha acesso à Google Play Store. Seja através dos eReaders vendidos na WOOK ou outros eReaders Android, basta instalar a app wookreader, fazer login e começar a ler.

Os eReaders Kindle e Kobo não tem acesso à Play Store, pelo que não é possível aceder aos eBooks e audiolivros da WOOK nestes dispositivos.

Alguns editores permitem a impressão de um número limitado de páginas ou a funcionalidade copiar e colar. No entanto, não podemos garantir que estas funcionalidades estejam disponíveis em todos os eBooks.

Todos os eBooks e audiolivros estão protegidos contra a cópia/partilha ilegal. No entanto, pode consultar os seus eBooks e audiolivros em vários dispositivos, desde que utilize a mesma conta.  

Após fornecimento, aquando da faturação, os eBooks e audiolivros não podem ser devolvidos, uma vez que se trata de produtos de natureza digital.

Em virtude da natureza digital destes artigos, a execução do respetivo download será considerada uma quebra de inviolabilidade, não sendo possível, a partir desse momento, proceder a sua devolução nos termos e para os efeitos do previsto na alínea l) do art.º 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro e respetivas alterações.

Para utilizar a funcionalidade de text-to-speech em desktop, é necessário que o idioma do livro que está a ler esteja instalado no seu sistema operativo.

Siga as instruções para instalação em Windows ou em macOS.

Como numa biblioteca, os seus eBooks e Audiolivros são apresentados em estantes.
Na página inicial da biblioteca são apresentadas sugestões de leitura em WOOK ACABOU DE CHEGAR , em WOOK ESTÁ A LER encontra os últimos eBooks e Audiolivros abertos na sua biblioteca, e em QUERO LER estão todos os excertos que abriu.
Na estante EBOOKS encontra os eBooks comprados na WOOK. Na estante AUDIOLIVROS encontra os audiolivros comprados na WOOK.
Para além destas estantes automáticas, pode organizar os seus eBooks e audiolivros em estantes criadas por si.
Pode criar, renomear e apagar as suas estantes.

Criar, Editar e Apagar Estantes
Para criar uma estante clique em +Criar estante.
Para apagar ou editar o nome da estante, dentro da estante clique em [ícone] e escolha a opção APAGAR ESTANTE ou EDITAR NOME.

Mover os seus eBooks/audiolivros dentro e entre as estantes
Para mover os eBooks/audiolivros dentro da estante, clique em _o escolha a opção ORDENAR ARTIGOS MANUALMENTE, clique no botão _d do eBook/audiolivro e mova-o para a posição pretendida. Para mover os eBooks e Audiolivros para outra estante, clique em _o, escolha a opção MOVER ARTIGOS PARA OUTRA ESTANTE, clique no botão _d do eBook/audiolivro e mova-o para cima do nome da estante pretendida. Dentro das estantes pode ordenar os seus eBooks/audiolivros por ordem alfabética, autor ou título.

Na biblioteca, pode pesquisar os seus eBooks e audiolivros por título ou nome do autor.
Após encontrar o eBook ou audiolivro pretendido pode movê-lo para uma estante criada por si.

Os eBooks e audiolivros com a indicação disponível offline estão disponíveis para ler ou ouvir sem ligação à internet, ou seja, estão disponíveis no seu dispositivo. Para carregar um eBook ou um audiolivro no seu dispositivo, clique na capa e aguarde até que este seja carregado a 100% e seja apresentada a indicação leitura offline.
Para remover os eBooks e audiolivros da memória e, assim libertar espaço no seu dispositivo, clique durante alguns segundos na capa e escolha a opção Remover da memória.

Ao abrir o eBook vai encontrar um menu com várias funcionalidades.



_b Pode navegar no eBook passando a página ou utilizando o Índice.

₀ Para inserir uma Nota/Destaque selecione o texto, escolha uma cor e depois se desejar insira a sua anotação. Todas as suas Notas e Destaques podem ser consultados a partir desta opção, sendo que os pode filtrar por cor.

_d Pode pesquisar uma palavra ou expressão dentro do eBook. Após encontrar a palavra ou expressão, surge uma caixa com a lista dos resultados e pode navegar para as respetivas páginas.

_£ Na opção configurações defina as suas preferências de leitura. Ajuste o tamanho e fonte da letra, o tamanho das margens e o espaçamento entre linhas. Escolha a melhor cor de fundo para ler: branco, sépia ou preto (leitura aconselhada para modo noturno).

_q Pode utilizador o Marcador para memorizar a última página lida. Este marcador é único por eBook. A WOOK sincroniza automaticamente a última página lida, só tem de verificar se tem ligação à internet quando abre e fecha o eBook.

_¿ Disponibilizamos ainda o Assistente de Leitura da Língua Portuguesa da Infopédia (apenas em modo online), para que esclareça qualquer dúvida que surja. Clique por alguns segundos na palavra e selecione a opção _¿ .


Se o eBook incluir imagens ou outro tipo de gráficos, a WOOK disponibiliza outras funcionalidades para editar e ajustar estes elementos.



_t Pode escrever e desenhar no eBook, tendo a possibilidade de escolher uma cor e espessura do traço.

_Ҕ Esta opção permite adicionar uma nota na página.

_{x y} Use estes botões para ampliar ou diminuir a página.

_{Ç ¢} Aqui para ajustar a página à largura ou à altura do ecrã.

_{R S} Clique para ler em página única ou para visualizar em página dupla.

_g Esta funcionalidade permite navegar no eBook através da barra de navegação rápida e, ainda, inserir n.º de página. Para voltar para as páginas anteriormente consultadas, clique nas setas que se encontram junto do n.º da página.

Ao abrir o audiolivro vai encontrar um menu com várias funcionalidades.

Acesso rápido para o capítulo anterior _GG ou capítulo seguinte _HH

Retroceder _Ҵ ou avançar _Ҹ 15 segundos no audiolivro.

Para ouvir clique em _ặ e para colocar em modo pausa _K. Ajuste a velocidade optando por uma narração mais lenta ou mais rápida 1x.

O modo de repouso, disponível apenas na versão app, _Ŝ dá-lhe ainda a possibilidade escolher o tempo máximo que deseja ouvir o livro, desligando automaticamente após esse período.

Para inserir um marcador _Ҽ no audiolivro com ou sem texto.

No menu ‘capítulos’ reúne todos os capítulos do audiolivro. O menu ‘marcadores’ apresenta a lista de todos os marcadores inseridos com indicação de título e data, e fica ativo após inserir o primeiro marcador.

É um cartão virtual que associamos ao registo dos nossos clientes, atribuindo-lhes vantagens e descontos especiais em determinados produtos. O Cartão WOOKMAIS acumula ainda todos os descontos em cartão anunciados na página.

Os descontos em cartão são atribuídos logo após o fecho da encomenda (envio total da encomenda), no entanto, para respeitar o período de direito de retração, o saldo só fica disponível para utilização em novas compras 18 dias após o envio da encomenda, acumulando nesta altura com outros bónus que ainda não tenham sido usados. Será informado por e-mail de todos os movimentos do cartão e poderá consultar o extrato do seu cartão na área cliente.

Os descontos e vales atribuídos em cartão têm uma data de validade associada e devem ser usados até ao término da mesma. O saldo disponível do cartão pode ser usado em compras de livros, eBooks, audiolivros, música, papelaria, jogos e brinquedos. O saldo não pode ser usado na compra de manuais escolares, produtos multimédia, artigos vendidos em Marketplace, Bilheteira e portes de envio. Sempre que efetuar uma encomenda, no segundo passo do checkout (pagamento), aparecerá o saldo do seu cartão, que poderá usar no pagamento da encomenda ou parte dela. Caso o seu saldo seja superior ao valor da encomenda, apenas será usado o valor necessário para o pagamento da mesma. O saldo do cartão não cobre valores de portes de envio e não é acumulável com outras promoções.

O Cartão WOOKMAIS é um cartão virtual promocional e o seu saldo não é convertível em dinheiro nem acumulável com outros vales promocionais (vales de desconto, vales de compras, vales de oferta de portes, etc.).

Cada conta cliente (registo) terá um cartão associado. Não será possível transferir saldos entre cartões diferentes ou para um novo cartão.

Não. Sendo um cartão virtual, o saldo apenas pode ser associado a utilizadores registados, não sendo possível armazenar os dados do saldo em cartão quando o cliente faz a encomenda como convidado. Se, entretanto, optar por fazer o registo, poderá beneficiar de valores em cartão gerados em encomendas futuras e, ainda, terá a possibilidade de migrar o histórico das encomendas feitas como convidado.

Não é possível acumular saldo de encomendas já passadas e com retroativos.

Para ativar ou cancelar a subscrição das newsletters Wook, aceda ao separador Gestão de subscrições na sua Área Cliente.

É um programa que recompensa os nossos clientes pelos comentários relevantes feitos aos livros comprados na WOOK.

Decorrido algum tempo após o envio da encomenda e de acordo com critérios internos, a WOOK, poderá enviar-lhe um e-mail a pedir que partilhe a sua opinião sobre o(s) livro(s) adquirido(s). Para se habilitar a receber esta comunicação deverá ter a subscrição de newsletters ativa.

Redija um comentário que se foque no livro e na sua experiência após a leitura. A WOOK premeia comentários que sejam relevantes para a tomada de decisão de futuros leitores com um bónus no Cartão WOOKMAIS e reserva-se ao direito de reprovar comentários que não abordem o conteúdo do livro, que incluam erros ortográficos e palavras obscenas.

A submissão do comentário não garante que este seja publicado e a publicação não é garantia de bónus.

Após o envio do e-mail a solicitar-lhe a partilha da sua opinião sobre o livro tem 180 dias para o comentar; os comentários realizados depois deste período podem ser igualmente publicados, mas não terão direito a qualquer bónus.

Geralmente, o comentário será analisado durante os 15 dias úteis após a criação*; se o mesmo for validado com direito a bónus, este será creditado no seu Cartão WOOKMAIS no dia seguinte.

*Uma vez que a validação é feita manualmente, por vezes, o período de análise pode ser superior.

Não. O acesso à área de comentários está apenas disponível para clientes registados.

Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Basta aceder ao separador Dados pessoais na sua Área Cliente.

Pode alterar a password aceda ao separador Dados pessoais na sua Área Cliente.

Para recuperar a sua password, clique em login, insira o seu email e siga as instruções apresentadas.

Envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda e a nova forma de pagamento que pretende utilizar.

Poderá modificar ou cancelar as encomendas desde que não se encontrem em processamento logístico nos nossos armazéns. Na secção “As suas encomendas” encontra opções para alterar dados de faturação, envio dos artigos disponíveis, tipo de envio, anulação de artigos e de encomendas.

Para obter uma 2ª via da fatura aceda à sua Área Cliente do nosso site e no separador "As suas encomendas", selecione a encomenda da qual pretende obter a fatura.

Se esta informação não foi suficiente entre em contacto connosco.

Aceda à sua Área Cliente. No separador “As suas encomendas” selecione a encomenda que pretende consultar. Ao clicar no campo “Seguir envio”, será reencaminhado para a página do transportador e poderá rastrear a evolução do processo de entrega da sua encomenda.

Entrega Standard

Portugal continental

Entrega até 1 dia útil após a expedição da sua encomenda.

Ilhas

Entrega das 9h00 às 19h00, em 5 a 7 dias úteis na Madeira, e 6 a 15 dias úteis nos Açores, após a expedição. 

Pontos de Recolha

A sua encomenda estará disponível para levantamento após 1 dias útil da expedição da encomenda e num dos mais de 2.000 pontos de recolha ativos. Os pontos de recolha apresentam horário de funcionamento próprios que pode consultar no checkout da Wook. Quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento será notificado através de SMS.


Expedição Internacional, para Europa e Outros Destinos

Espanha - 2 a 3 dias úteis após expedição
Ilhas Baleares - 2 a 3 dias úteis após expedição
União Europeia - 2 a 10 dias úteis após expedição
Outros destinos - 2 a 16 dias úteis após expedição

Consulte a data prevista de entrega da sua encomenda durante o processo de checkout e na área de gestão das suas encomendas.

Relembramos que a data prevista de entrega é uma previsão não vinculativa e que analisa vários fatores, tais como: a disponibilidade (*) para uma unidade de stock, o tempo de trânsito para a morada de destino do cliente, horário da consulta do utilizador, horário de corte (**) do armazém, entre outros. Este cálculo considera apenas dias úteis. Pressupõe, o pagamento imediato e, sempre que possível, é utilizada a localização de Portugal Continental. A data prevista de entrega pode ser alvo de alterações e recálculos, nos seguintes cenários não exclusivos: caso o pagamento não seja efetuado de imediato; o cliente altere a sua encomenda; exista uma diferença na disponibilidade de um artigo; necessidade de um pagamento suplementar; entre outros. Para Portugal continental, a data prevista de entrega mais breve implica o pagamento de um serviço de entrega adicional, quando disponível durante o checkout. Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e confirmar a mesma nos detalhes da encomenda a partir da área de cliente. A data prevista de entrega de uma encomenda é composta pela análise individual de todos os artigos que compõe uma encomenda e é coincidente com a data prevista mais longínqua de todas as parcelas. Isto é, a WOOK vai aguardar pela recção de todos os artigos de uma encomenda e posteriormente realizar o envio em conjunto. A data prevista de entrega pode ser caracterizada por uma data concreta ou um intervalo, consoante o grau de segurança/certeza do tempo de trânsito previsto para uma determinada localização geográfica. O tempo de trânsito apresentado no checkout da WOOK.pt está sujeito a atrasos provocados por greves, tumultos e outros fatores fora do controle das empresas visadas. A encomenda só está validada após a receção e validação do respetivo pagamento e, por este motivo, a data a considerar para início da contagem do tempo esperado para entrega da sua encomenda é sempre a data de receção e validação do pagamento da sua encomenda. Após pagamento da sua encomenda pode existir um recálculo da data prevista de entrega. * Disponibilidade dos produtos: Entende-se por disponibilidade de um produto o período temporal em que o produto fica novamente disponível em stock e em condições satisfatórias para expedição. Numa encomenda de 2 ou mais produtos com disponibilidades diferentes, deve-se sempre considerar o maior dos valores. A disponibilidade apenas é garantida para uma unidade de cada produto e sempre sujeita ao stock existente quando a confirmação do pagamento nos for comunicada. A disponibilidade é classificada em dias úteis. ** Hora de corte do armazém: limite horário máximo para uma encomenda ser processada no mesmo dia útil, tipicamente definido pelas 19 horas, excepto nas alturas de maior procura tais como: época escolar, Momentos Wook e outras campanhas promocionais, onde é definido pelas 16 horas

Os prazos apresentados são da responsabilidade dos operadores de logística e, podem variar de acordo com a época do ano.

Caso exista algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através da nossa secção de contactos em https://www.wook.pt/contactos

Verifique o estado da encomenda na sua Área Cliente. No separador “As suas encomendas” selecione a encomenda que pretende consultar. Em alternativa consulte a sua caixa de email, pois no caso de ter havido algum imprevisto ou alteração à sua encomenda, terá sido notificado.

No caso de confirmar que se encontra em falta ou trocado algum artigo envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda.

Envie um email para o nosso Centro de Contacto indicando o nº da sua encomenda e a morada para onde pretende o reenvio.

NOTA: Quando aplicável, o novo envio está sujeito ao pagamento de portes a cargo do cliente.

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido se encontra danificado, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias. Para isso deverá enviar um email para o nosso Centro de Contacto, indicando o número da sua encomenda e solicitando a devolução:

O processo de devolução é simples mas varia conforme a proveniência – em caso algum devolva a encomenda sem antes nos contactar.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

A fatura da sua encomenda é enviada juntamente com o email de confirmação de envio e ficará também disponível na sua área de cliente. Caso pretenda alguma alteração nos seus dados envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda.

É uma plataforma que permite aos clientes WOOK comprar artigos a um conjunto de parceiros (vendedores Marketplace).

A WOOK é apenas um intermediário que disponibiliza a plataforma e meios para que os vendedores coloquem os seus produtos à venda e os compradores adquiram os mesmos.

O pagamento é efetuado à WOOK. Os produtos são enviados diretamente do vendedor Marketplace para o cliente final.

Envio e faturação da encomenda

Quando efetua a encomenda à WOOK, o envio dos artigos e a emissão da fatura é da responsabilidade do vendedor. Se não recebeu a fatura com os artigos, contacte diretamente o vendedor a partir dos detalhes da encomenda na sua área de cliente ou o Serviço de Apoio ao Cliente da WOOK.

NOTA: A WOOK disponibiliza no seu Marketplace livros usados vendidos por particulares. Por esse motivo, não há obrigatoriedade de emissão da respetiva fatura pelo vendedor particular. Caso necessite de fatura, contacte o vendedor antes de efetuar a encomenda para confirmar se o mesmo pode emitir uma fatura.

Poderá validar se o vendedor é particular, clicando no nome do mesmo junto da oferta.

Tipo e Prazo de Envio

Existe apenas um tipo de envio para estas encomendas: ENVIO MARKETPLACE.

O custo do envio é calculado considerando o número de vendedores selecionados e por cada produto Marketplace que se encontra no cesto de compras.

Após aceitação do pedido, o vendedor dispõe de um prazo de 48h úteis para enviar a encomenda.

Tal como nas encomendas enviadas pela Wook, poderá acompanhar o envio a partir dos detalhes da encomenda na sua área de cliente.

Dúvidas sobre o estado do produto

Se tiver alguma dúvida ou quiser colocar alguma questão ao vendedor antes de fazer a encomenda, pode contactá-lo diretamente. Na ficha do produto, existe uma opção para contactar o vendedor.

Se já tiver efetuado a encomenda, aceda à sua Área Cliente, entre na encomenda com o produto Marketplace e na caixa opções tem um formulário de contacto.

Saldo Cartão WOOKMAIS

O saldo Cartão WOOKMAIS não pode ser utilizado para adquirir produtos no Marketplace da WOOK.

Campanhas

Salvo indicação em contrário, as campanhas da WOOK são válidas apenas para os artigos fornecidos e faturados pela WOOK.

Na ficha de produto é indicado qual o vendedor de cada oferta disponível no Marketplace. Esta informação também está visível durante o processo de checkout.

O vendedor é o responsável pelo envio da encomenda. Todos os envios são enviados em correio registado, pode fazer o acompanhamento da entrega na área de cliente.

Após aceitação do pedido, o vendedor dispõe de um prazo de 48h úteis para enviar a encomenda.

O saldo Cartão WOOKMAIS não pode ser utilizado para adquirir produtos no Marketplace da WOOK.

Todos os tipos de pagamento que a WOOK disponibiliza são válidos para efetuar compras de artigos vendidos no Marketplace.

Quando efetua o pagamento da sua encomenda, o valor é pago à WOOK. Só após a boa receção da encomenda pelo cliente é que o valor é transferido para o vendedor Marketplace.

Neste caso, a encomenda será anulada e o valor pago será devolvido para o meio de pagamento utilizado ou, caso tenha efetuado o pagamento por multibanco, será gerado um vale de compras. Este vale pode ser utilizado para efetuar compras na WOOK ou pode solicitar o seu reembolso por transferência bancária na Área de Cliente.

Verifique na Área Cliente se a encomenda já foi enviada pelo vendedor. Se já foi enviada, verifique a informação disponibilizada pelo transportador da encomenda (disponível no detalhe da encomenda) na Área Cliente.

Caso não tenha sido enviada ou detete alguma anomalia com o envio, deve contactar diretamente o Vendedor. Na Área Cliente, no detalhe da encomenda, está disponível uma opção que dá acesso a um formulário de contacto ao Vendedor.

NOTA: existe um prazo de 14 dias após comunicação do envio da encomenda para efetuar reclamações.

Nos detalhes do pedido a partir da sua área de cliente, selecione a opção "Algo correu mal".

Pode contactar diretamente com o vendedor selecionando a opção disponível ou enviar-nos um e-mail através do nosso Centro de Contacto. Deve identificar a encomenda, escolha a opção Marketplace e descrever a situação ao nosso Serviço de Apoio a Clientes.

NOTA: existe um prazo de 14 dias após comunicação do envio da encomenda para efetuar reclamações.

Se o vendedor ainda não procedeu ao envio, contacte-o a solicitar que não o faça. Na Área Cliente, no detalhe da encomenda, está disponível uma opção para contacto com Vendedor

Se já tiver efetuado o envio da encomenda recuse a encomenda quando o transportador tentar efetuar a entrega para que seja devolvida ao remetente

Em qualquer dos casos, deve também contactar Serviço de Apoio ao Cliente da WOOK para que o reembolso do valor pago seja assegurado.

Nos termos da legislação em vigor, a compra realizada a um Vendedor Marketplace, tem um prazo de 14 dias a contar da receção do(s) artigo(s) encomendado(s) para exercer seu direito de livre resolução. Para tal deverá contactar o Vendedor a solicitar os procedimentos de devolução do(s) artigo(s).

Na ficha do vendedor, estão disponíveis as condições de devolução definidas por cada vendedor, bem como os procedimentos para devolver os artigos.

NOTA: a venda de livros usados por vendedores particulares não está abrangida pelo direito de livre resolução. Cabe ao vendedor decidir se aceita ou não a devolução do artigo, mesmo que não tenham decorrido ainda os 14 dias após a entrega. Exceto quando o livro usado recebido não corresponde à descrição anunciada pelo vendedor na ficha de produto.

Todos os indivíduos com residência em Portugal e com n.º de identificação fiscal português. Apenas é permitido um registo por n.º fiscal.
No registo deve indicar um “Nome Vendedor” – este nome vai aparecer em todas as ofertas que colocar à venda no site. O registo é gratuito, por favor, clique aqui.

Faça uma pesquisa por título ou ISBN na Wook e entre na ficha de produto. Se esta tiver disponível a opção “VENDA O SEU LIVRO” pode adicionar o seu livro ao marketplace.
Descreva com a maior exatidão possível o estado do livro que propõe vender. Essa informação é útil para que os clientes façam uma compra esclarecida.

Só pode adicionar ofertas nos livros que têm opção “VENDA O SEU LIVRO”.

Sim, no menu lateral encontra a opção “ÁREA VENDEDOR”. Aqui pode fazer a gestão da sua conta de vendedor, como adicionar ou alterar as suas ofertas, consultar as suas vendas, as suas faturas e ver as mensagens dos clientes.

Depois de receber uma encomenda dispõe de 48h úteis para confirmar se aceita ou não vender o livro. Depois de aceitar, dispõe de mais 48h úteis para proceder ao envio do livro para o cliente. Caso não proceda ao envio, a encomenda será anulada.

Após aceitar a encomenda disponibilizamos, na área Vendedor e por email, uma Guia de Transporte dos CTT, já com todos os dados preenchidos.
Só tem de imprimir a Guia e dirigir-se a uma estação ou posto dos CTT mais próxima, com o artigo devidamente embalado. Esta guia é válida por 48 horas.
O envio é grátis. Não tem de efetuar qualquer pagamento na estação ou posto dos CTT.
Pode acompanhar o envio na página dos CTT, bastando inserir o código que se encontra na guia.

Não são permitidos envios à cobrança. O pagamento é sempre efetuado à Wook. Depois do cliente confirmar a receção da encomenda, a Wook efetua o pagamento ao vendedor.

Não são permitidas entregas em mão. O envio da encomenda é sempre efetuado utilizando a Guia dos CTT disponibilizada pela Wook ao vendedor. Este tipo de envio tem tracking e assegura que tanto o vendedor, cliente e a Wook acompanham o processo de entrega.

Para contactar o cliente aceda à Área Vendedor e selecione o número da venda pretendida. Aqui dispõe de uma opção para enviar mensagens ao cliente.

Não precisa de fazer nada. Decorridos 21 dias após o envio da encomenda (a contar da data de entrega da encomenda e da guia nos CTT), e na ausência de reclamações por parte do cliente, a encomenda é dada automaticamente como recebida e o valor a pagar ao vendedor processado.

Por cada encomenda concluída, a Wook cobrará ao Vendedor uma comissão de 15% calculada sobre o preço de venda do produto.
Ao valor da comissão acrescem despesas de gestão em função do preço de venda dos produtos: 1,99€ (para produtos até 5€), 1,00€ (para produtos até 10€) e 0,50€ (para produtos com preço superior a 10€)
Aos valores da comissão e das despesas de gestão, acrescem IVA.

Após confirmação de boa receção do cliente ou de fecho de encomenda, a valor da venda, deduzido das comissões, é disponibilizado na forma de um vale de compras. Este vale pode ser utilizado em compras na WOOK ou pode solicitar a transferência do valor para a sua conta bancária, na área de cliente.

Se ainda não procedeu ao envio, não o faça. Se já tiver efetuado o envio da encomenda, peça ao cliente para recusar ou não levantar a encomenda.
Em qualquer dos casos, deve avisar o cliente que terá de contactar Serviço de Apoio ao Cliente da Wook para que o reembolso do valor pago seja assegurado.

Entrega na Morada - Este serviço é caracterizado por realizar entregas até 1 dia útil após a expedição da sua encomenda do nosso armazém. A entrega é realizada na morada indicada até às 19h00 do dia útil seguinte à data de expedição da encomenda.

Opcionalmente, e sujeito a um pagamento complementar, pode escolher a entrega da sua encomenda numa janela horária mais adequada à sua disponibilidade, compreendida no período entre as 09h00 e as 22h00 durante todos os dias úteis e ao sábado entre as 09h00 e as 13h00. Este serviço não está disponível em todo o território de Portugal Continental, e o nosso sistema reconhece automaticamente se o seu código postal permite a seleção de uma janela horária para entrega.

Entrega em Pontos de Recolha - Este serviço permite levantar a sua encomenda num ponto que seja mais conveniente para si, por exemplo, a caminho do seu emprego ou da sua casa. Existem pontos de recolha abertos em horários pós-laboral e/ou ao sábado. Dispomos ainda de cacifos abertos 24 horas por dia. Esta opção de envio é realizada por várias transportadoras e agrega todos os pontos de recolha disponíveis e ativos.

É caracterizado por realizar entregas até 1 dia útil após a expedição da sua encomenda do nosso armazém.

Deverá fazer-se acompanhar de um elemento comprovativo da sua identidade para realizar o levantamento da sua encomenda.

Atualmente dispomos de mais de 2.000 pontos de recolha disponíveis, entre: quiosques, lavandarias, postos de abastecimento, payshop's, etc.

Para sua comodidade, a maior parte dos pontos de recolha disponíveis permite o levantamento a qualquer dia da semana, em horário alargado e ao sábado. Deverá confirmar o horário do ponto de recolha pretendido no checkout.

Poderá levantar a sua encomenda dentro do horário de funcionamento do ponto ou cacifo selecionado.

Existem cacifos disponíveis 24 horas por dia.

Quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será enviado um SMS a informar que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento.

Caso a sua encomenda tenha sido enviada para um ponto de recolha dispõe de um período máximo de 5 dias para realizar o levantamento da sua encomenda, ou a mesma será devolvida. No caso de cacifos/lockers dispõe de apenas 3 dias.

Não realizamos envios para pontos de recolha para encomendas com peso superior a 10kg.

Caso o cacifo e/ou ponto de recolha se encontre completamente preenchido na sua capacidade ou inacessível, a sua encomenda irá ser automaticamente reencaminhada para o cacifo ou ponto de recolha mais próximo.

As opções de envio “Entrega na Morada” e “Entrega em Pontos de Recolha e Cacifos” são realizadas através da prestação de vários serviços de transporte e que são operados por várias transportadoras. Os envios via DHL Express são realizados através da DHL Express transporte Aéreo com as características mais rápidas e vantajosas para o cliente.

No país de destino, os impostos locais, direitos de importação ou outras despesas afins são da inteira responsabilidade do destinatário.

Nota:

- Os valores indicados são da inteira responsabilidade do transportador e são meramente indicativos. Devem ser utilizados como uma referência, e podem variar de acordo com a época do ano entre outros fatores.

- Os valores mencionados correspondem ao tempo de trânsito que decorre após a expedição da encomenda desde o nosso armazém até ao destino. Os dias mencionados são sempre dias úteis, de acordo com o calendário português.

- Não realizamos envios para apartados e zonas de conflito.

Os portes de envio de uma encomenda são calculados conforme o peso da encomenda, o tipo de envio selecionado e o destino.

Durante o processo de checkout, no passo "Dados da Encomenda", são apresentadas as diferentes opções de envio (Entrega na Morada, Entrega em Pontos de Recolha e Cacifos, etc.) juntamente com os respetivos custos e tempos de trânsito associados.

Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 16€ e com destino a Portugal Continental. Exceto encomendas com peso superior a 10kg e livros vendidos no marketplace. Promoção válida para encomendas de livros não escolares até 31/12/2026.

A data prevista de entrega da sua encomenda é uma estimativa baseada na disponibilidade de stock*, no tempo necessário para processar a sua encomenda, no tempo de trânsito entre o armazém e o destino, na hora de corte do armazém**, entre outros fatores.

A Data prevista de entrega é apenas uma estimativa e, por esse motivo, não pode ser considerada uma data vinculativa.

Esta data poderá ser revista e ajustada em várias situações, como: pagamento não efetuado de imediato, alterações à encomenda, discrepâncias na disponibilidade de algum artigo ou necessidade de pagamento adicional, entre outras.

Pode consultar a data prevista de entrega da sua encomenda no último passo do checkout e nos detalhes da encomenda disponíveis na sua Área de Cliente.

Atualmente não conseguimos apresentar a data prevista de entrega para encomendas com livros escolares. No entanto, poderá acompanhar o estado da sua encomenda, a qualquer momento, na Área de Cliente.

* Disponibilidade de stock: Refere-se ao número de dias úteis, após pagamento e confirmação da encomenda, necessários para que um produto esteja novamente em stock e pronto para expedição. Se um artigo estiver em stock isso significa que está disponível para expedição imediata. Em encomendas com vários produtos, considera-se sempre o prazo do artigo com maior tempo de disponibilidade. A disponibilidade indicada na ficha do produto refere-se a uma unidade. Encomendas com múltiplas unidades ou artigos com disponibilidade alargada estão sujeitas a confirmação junto do fornecedor.

** Hora de corte do armazém: Corresponde ao horário limite para que uma encomenda seja processada no próprio dia útil. Regra geral, esse horário é até às 18h00, podendo ser antecipado durante períodos de maior volume, como a época escolar, os Momentos WOOK ou outras campanhas promocionais.

Caso não fique satisfeito com os produtos recebidos, dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a sua devolução. Para isso, deverá aceder à Área de Devoluções.

Nota importante: Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar nas mesmas condições em que foram vendidos. Jogos, filmes, produtos multimédia e música - salvo em situações de defeito de fabrico - apenas serão considerados para devolução caso se encontrem na sua embalagem original inviolada e com o selo do IGAC intacto.

Um cliente dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução da sua encomenda.

O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio.

A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

Pagamentos através de:

• MB Way: o valor é diretamente devolvido para a conta do cartão que selecionou quando efetuou o pagamento por MB Way.

• Multibanco/Homebanking: O valor é devolvido através de um vale de compras passível de utilização em futuras compras ou de ser convertido em restituição por transferência bancária.

Para utilizar o Vale de Compras, que será apresentado no processo de checkout, bastará certificar-se que o mesmo se encontra selecionado e confirmar a encomenda. O valor deste será imediatamente deduzido ao valor da encomenda que então estiver a efetuar. A dedução do vale só é válida se efetuar a encomenda com o mesmo e-mail que efetuou a encomenda que originou o reembolso.

Caso pretenda que este valor lhe seja restituído por transferência bancária, após a disponibilização do vale dirija-se à sua Área Cliente e, na opção "VALES DE COMPRAS", converta o vale que se encontra associado. O seu pedido começará a ser processado logo após a sua decisão.

• Cartão de crédito - Visa, Mastercard: o valor é diretamente devolvido para o seu cartão de crédito.

• Digital Wallets - Apple Pay, Google Pay e Samsung Wallet: O valor é diretamente devolvido via o mesmo meio e por consequente para o cartão de crédito/débito utilizado no ato de pagamento da encomenda.

• Ticket Educação / Ticket Ensino / Ticket Oferta / E-ticket / Cheque Aluno / Euroticket Estudante: o valor é devolvido através de um vale de compras para utilizar em futuras compras (conforme o referido anteriormente); tendo em conta as regras deste tipo de pagamento, este vale não é convertível em dinheiro.

Um cliente convidado também dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução da sua encomenda.

O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio.

A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

Pagamentos através de:

 • Cartão de crédito: Visa, Mastercard: o valor é diretamente devolvido para o seu cartão de crédito.

 •  Multibanco/Homebanking: o valor é devolvido através de um vale de compras passível de utilização em futuras compras ou de ser convertido em restituição por transferência bancária.

 Para utilizar o vale bastará inserir o código do Vale de Compras que receberá no seu e-mail a informá-lo da sua disponibilidade, no processo de checkout, clicar em “Validar Vale”, e confirmar a encomenda. O valor deste será imediatamente deduzido ao valor da encomenda que então tiver efetuado. A dedução do vale só é válida se efetuar a encomenda com o mesmo e-mail que efetuou a encomenda que originou o reembolso.

 Caso pretenda que este valor lhe seja restituído por transferência bancária, após a disponibilização do vale dirija-se à sua Área Cliente Convidado e, na opção "VALES DE COMPRAS", converta o vale que se encontra associado. O seu pedido começará a ser processado logo após a sua decisão.

 •  MB Way: o valor é diretamente devolvido para a conta do cartão que selecionou quando efetuou o pagamento por MB WAY.

 •  Ticket Educação / Ticket Ensino / Ticket Oferta / E-ticket / Cheque Aluno / Euroticket Estudante: o valor é devolvido através de um vale de compras para utilizar em futuras compras (conforme o referido anteriormente); tendo em conta as regras deste tipo de pagamento, este vale não é convertível em dinheiro.

Para mais informações, por favor consulte a secção da Ajuda dedicada ao Marketplace

Em primeiro lugar, visite a Área Cliente, no separador “AS SUAS ENCOMENDAS”, consulte a encomenda que pretende alterar o tipo de pagamento e proceda ao pagamento através do novo meio de pagamento

Se esta informação não foi suficiente entre em contacto connosco.

Poderá modificar ou cancelar as encomendas desde que se encontrem a aguardar pagamento ou em processamento no nosso armazém. No separador “AS SUAS ENCOMENDAS”, na sua Área Cliente, encontra opções para alterar dados de faturação, envio dos artigos disponíveis, tipo de envio, anulação de artigos e de encomendas.

A fatura da sua encomenda é enviada aquando do envio da sua encomenda e, em anexo do e-mail de confirmação do envio, onde se encontra o tracking code.

Pode consultar a fatura da sua encomenda na sua Área Cliente, no separador “AS SUAS ENCOMENDAS” e através da consulta da encomenda pretendida.

Caso pretenda alguma alteração nos seus dados de faturação, por favor, envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda e os dados pretendidos.

Para obter uma segunda via da fatura aceda à sua Área Cliente do nosso site e no separador “AS SUAS ENCOMENDAS”, selecione a encomenda da qual pretende obter a fatura.

Se esta informação não foi suficiente entre em contacto connosco.

Aceda à sua Área Cliente. No separador “AS SUAS ENCOMENDAS” selecione a encomenda que pretende consultar. Ao clicar no campo “Seguir envio”, será reencaminhado para a página do transportador e poderá rastrear a evolução do processo de entrega da sua encomenda.

Esclarecemos que, existe um período em que não é possível acompanhar o percurso da sua encomenda visto que entre a expedição e a receção desta por parte da transportadora, não existe registo da mesma, motivo pelo qual visualiza a informação "objeto não encontrado" ou “objeto indisponível”.

Verifique o estado da encomenda na sua Área Cliente. No separador “AS SUAS ENCOMENDAS” selecione a encomenda que pretende consultar. Em alternativa consulte a sua caixa de e-mail, pois no caso de ter ocorrido algum imprevisto ou alteração à sua encomenda, procedemos previamente ao envio das respetivas notificações via e-mail.

Confirme novamente o conteúdo da embalagem que recebeu da WOOK. Caso verifique que falta algum artigo, ou se eventualmente recebeu um artigo errado, por favor, envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda.

Envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto indicando o número da sua encomenda e a morada para onde pretende o reenvio.

NOTA: Quando aplicável, o novo envio está sujeito ao pagamento de portes a cargo do cliente.

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido se encontra danificado, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias.

Deverá aceder à área DEVOLUÇÕES através do menu, efetuar login, selecionar a encomenda correspondente ao artigo danificado e seguir os passos indicados.

O processo de devolução é simples, mas varia conforme a proveniência. Na impossibilidade de registo de pedido de devolução através da área de cliente, envie uma mensagem através do nosso Centro de Contacto.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, deve imediatamente recusar a entrega da encomenda.

Um eReader é um dispositivo desenhado para ler confortavelmente num formato digital. A principal característica de um eReader é o ecrã E Ink, que replica o aspeto do papel, reduzindo o cansaço visual e permitindo a leitura em ambientes com luz solar direta sem reflexos. Ao contrário dos tablets, os eReaders são mais leves e têm uma bateria de longa duração.

Na WOOK pode comprar dispositivos BOOX, que são eReaders com sistema operativo Android, que tem acesso à Google Play Store e traz a app wookreader já instalada.

Dependendo da versão adquirida, poderá encontrar o botão de energia no topo ou na parte inferior do seu dispositivo.

– Para ligar: Pressione o botão de energia por alguns segundos até que o ecrã de boas-vindas apareça.

– Para desligar: Pressione o botão de energia por alguns segundos e selecione a opção "Desligar".

– Modo suspensão: Pressione uma vez o botão de energia para colocar o dispositivo em modo de suspensão ou para o reativar.

Se estiver a usar a capa magnética da BOOX, ao fechar a mesma o dispositivo entrará em modo de suspensão, e reativará ao abrir.

Comece por ligar o seu BOOX. Quando aceder ao dispositivo pela primeira vez, poderá ser necessário atualizar o sistema e/ou aplicações. Por favor, garanta que tem acesso à internet e mais de 20% de bateria antes de iniciar as atualizações.

Para ligar o seu eReader a uma rede Wi-Fi, abra o menu Centro de controlo deslizando o dedo do canto superior direito do ecrã para baixo. Clique fixamente sobre o botão de Wi-Fi, selecione a rede pretendida e coloque a respetiva palavra-passe. Pode inserir manualmente uma rede não listada, clicando no botão [+] no canto superior direito.

Uma vez conectado com sucesso a uma rede Wi-Fi, o eReader guardará as credenciais. Isto significa que, para futuros acessos à mesma rede, só precisará de ligar o Wi-Fi na barra de notificações.

Pode conectar os seus auscultadores ou transferir ficheiros para o seu BOOX através da ligação Bluetooth. Para ligar o eReader a outros dispositivos via Bluetooth será sempre necessário proceder ao emparelhamento. Comece por ativar o Bluetooth no eReader, abrindo o menu Centro de controlo, deslizando o dedo do canto superior direito do ecrã para baixo e clicando fixamente sobre o botão de Bluetooth.

Garanta que o dispositivo ao qual pretende ligar-se tem o Bluetooth ativo e se encontra visível. No menu de gestão de ligações de Bluetooth, procure e selecione o seu BOOX. Aparecerá numa mensagem de confirmar que deve aceitar em ambos os dispositivos. Aguarde que a ligação se estabeleça.

Nota: Atualmente, o BOOX GO 6 apenas permite receber documentos via Bluetooth, não sendo possível enviar ficheiros deste para outros dispositivos.

Os dispositivos BOOX são eReaders E Ink com sistema operativo Android que, para além do leitor nativo (NeoReader) permite a instalação de outras apps podendo aceder a todas as suas leituras num único dispositivo.

Através do menu principal, localizado na parte inferior do ecrã, pode navegar para as várias áreas do dispositivo: Biblioteca, Loja, Armazenamento, Apps e Configurações.

– Biblioteca Na primeira área do menu, encontrará os documentos locais recentemente abertos. Basta clicar na capa para os abrir utilizando o leitor incorporado (NeoReader).

– Loja Livraria nativa do BOOX com eBooks gratuitos.

– Armazenamento Onde ficam guardados todos os documentos que transfere para o dispositivo. Se abertos com o leitor incorporado, aparecerão na Biblioteca. Os documentos são distribuídos automaticamente por subpastas, dependendo do tipo de ficheiro.

– Apps Inclui as apps nativas e Play Store para que possa instalar as suas aplicações. No primeiro ecrã encontrará uma pasta com a app wookreader e acesso à Loja WOOK para que possa começar logo a ler.

– Configurações Permite gerir o comportamento do sistema e as funcionalidades do eReader.

O Centro de controlo inclui as ferramentas utilizadas com maior frequência, como, por exemplo, ajuste do volume e da luz frontal. Pode gerir as ferramentas apresentadas através do ícone “Editar”. Aceda ao Centro de Controlo deslizando para baixo a partir do canto superior direito do ecrã.

As versões BOOX Go 7 e Go Color 7 (II Gen) têm botões de navegação que permitem mudar de página ou alterar o volume. Não é possível ter ambas as funções em simultâneo, devendo selecionar a preferêncial nas Configurações. Nota: Poderá customizar a funcionalidade por aplicação, clicando fixamente sobre a mesma e selecionar “Optimizar”»

Por Bluetooth:

– Via Macbook: Abrir Spotlight (command + espaço) e procurar Bluetooth File Exchange. Selecionar o ficheiro a partilhar e enviar.

– Via Windows: Clique com o botão direito do rato sobre o ficheiro que pretende transferir e escolha a opção Enviar para dispositivo Bluetooth. Selecione o eReader e confirme o processo. No eReader aparecerá uma mensagem para confirmar que pretende aceitar o ficheiro.

Por USB-C: Conecte o eReader ao seu computador. O dispositivo aparecerá como uma unidade de armazenamento e poderá simplesmente arrastar e largar os seus documentos para a pasta "Books".

Por Wi-Fi: Poderá enviar documentos para o BOOX através de Wi-Fi utilizando serviços cloud (BOOXDrop, Google Drive, OneDrive...).

Os ficheiros transferidos podem ser lidos através das suas aplicações preferenciais ou através do leitor nativo (NeoReader). Procure o livro pretendido no Armazenamento, pressione fixamente a capa para selecionar a app onde quer ler. Se apenas clicar na capa, o conteúdo será aberto no leitor nativo NeoReader.

Caso pretenda definir outra aplicação como preferencial para a abertura dos seus documentos, aceda ao Armazenamento, pressione fixamente a capa, escolha a opção “Abrir com”, selecione “Definir como padrão" e escolha a app.

Através do Centro E Ink poderá ajustar as definições do seu ecrã para tornar a leitura mais confortável consoante o ambiente em que se encontra. O acesso ao Centro E Ink pode ser feito através do Centro de Controle (acessível a partir do canto superior direito do ecrã) ou deslizando o dedo de baixo para cima no canto inferior esquerdo do ecrã.

Devido à natureza dos ecrãs E Ink, durante a leitura é natural verificar que uma parte da página anterior permanece visível em segundo plano, sendo este fenómeno designado ghosting. Para diminuir o efeito de ghosting, o eReader refresca, ou “limpa”, periodicamente o fundo do ecrã, atualizando o seu conteúdo. Dependendo do tipo de documento que estiver a ler, poderá sentir necessidade ajustar a frequência de refrescamento do ecrã.

Modos de atualização (refrescamento):

– Normal (Padrão): Para de leitura de texto simples.

– Velocidade: Para leitura de eBooks com texto e imagem. (Apresenta algum sombreado e distorção.)

– A2: Para navegação por imagens ou mudança rápida de página. (Apresenta sombreado e distorção mais intensos).

– X: Para navegação em sites e reprodução de vídeos. (Apresenta sombreado e distorção intensos, com perda de detalhes.)

Pode definir modos de atualização gerais ou por aplicação, através do botão de configurações.

No Centro E Ink é ainda possível intensificar as cores escuras e filtrar as cores claras, para afinar o contraste das cores.

As versões Go 7 e Go Color 7 (Gen II) são compatíveis com a caneta Stylus InkSense (vendida em separado). Para conectar a Caneta Stylus abra o Centro de Controlo e clique no ícone do Stylus.

A Caneta tem um botão na parte inferior e uma entrada USB-C no topo para que possa ser carregada. Consegue verificar o nível de bateria da Caneta, clicando no botão.

Modo Borracha: Para ativar a borracha, deverá manter o botão da caneta pressionado.

Dispositivo não liga ou está bloqueado

– Não liga ou está bloqueado no logótipo: Certifique-se de que o dispositivo está totalmente carregado. Ligue-o a uma fonte de alimentação durante 30 minutos. Se o problema persistir, pressione o botão de energia durante 10 a 20 segundos, para o dispositivo a reiniciar.

– Está bloqueado: Force o dispositivo a reiniciar, seguindo as instruções do ponto anterior.

Se os passos anteriores não resultarem, poderá ser necessário repor as definições de fábrica, sendo que notar que isso fará com que perca todos os dados guardados no dispositivo.

Desempenho lento

– Resposta lenta: Verifique se tem apps ativas em segundo plano. Aceda a Configurações > Gestos e ative a Barra de Navegação. No fundo do seu ecrã, aparecerá o ícone [inserir] que lhe permite consultar as aplicações abertas. Encerre as que não estiver a usar. Em alternativa, pode congelar aplicações para as impedir de funcionar em segundo plano, otimizando o funcionamento do dispositivo.

– Ghosting excessivo: Aceda ao Centro de Controle e selecione a opção Atualização Completa para forçar o refrescamento do ecrã.

– Apps a falhar: Se uma aplicação específica estiver a falhar, pressione o ícone prolongadamente, selecione a opção Gerenciar > Armazenamento e cache > Limpar cache.

– Lentidão generalizada: Verifique se existe uma atualização de firmware disponível. Vá a Configurações > Atualização de Firmware e instale a atualização, se disponível.

Conectividade

– Problemas de Wi-Fi: Comece por reiniciar o seu router e/ou o dispositivo. Se o problema persistir, aceda ao gestor de redes, mantenha premida a sua Wi-Fi e escolha a opção Não salvar redes. Volte a ligar-se, inserindo a palavra-passe.

– Não Reconhece USB: Aceda ao Centro de Notificações, deslizando de cima para baixo no canto superior esquerdo do ecrã. Toque na notificação O dispositivo está a carregar por USB e mude o modo de transferência de ficheiros. Se o problema persistir, experimente um cabo USB-C diferente. Muitos cabos apenas permitem carregamento, não suportando a transferência de dados.

Gestão e transferência de ficheiros

Comece por verificar se o ficheiro não está danificado, abrindo-o noutro dispositivo. Se não identificar um problema com o ficheiro, garanta que a ligação Wi-Fi, Bluetooth ou USB-C está funcional.

– Livros não aparecem na Biblioteca: Verifique se o livro está numa das pastas esperadas do Armazenamento (geralmente a pasta Books) e se o formato de ficheiro (ex: EPUB, MOBI, PDF, DOCX, AZW3...) é suportado. Pode confirmar os formatos compatíveis no manual.

– Problemas com o Cartão MicroSD: Certifique-se de que o cartão MicroSD está formatado em um formato comum, como FAT32 ou exFAT. Remova o cartão e reinsira-o para garantir o contacto.

Para mais esclarecimentos, consulte o manual.

O wookreader é uma plataforma desenvolvida pela WOOK que permite a leitura dos eBooks e audiolivros adquiridos em wook.pt no browser, tablet, smartphone ou eReader Android.

Finalizada a compra, os eBooks e audiolivros para wookreader são disponibilizados imediatamente nas estantes automáticas EBOOKS e AUDIOLIVROS da sua Biblioteca WOOK.

Para começar a ler, basta clicar na capa do eBook ou audiolivro pretendido. Se estiver a ler em browser, o livro abrirá automaticamente. Se estiver a ler em app, o livro será descarregado para a memória do dispositivo e a leitura será efetuada offline.

No sistema wookreader é possível proceder à leitura offline, através da utilização da app, disponível em Android e iOS. Quando abrir o livro pela primeira vez na app, ser-lhe-á solicitado que descarregue o conteúdo para a memória do dispositivo. A partir desse momento, procederá à leitura offline, não sendo necessária ligação à internet para o ler.

Na biblioteca estes livros estão identificados com a indicação OFFLINE abaixo da capa. Caso pretenda, poderá utilizar os filtros para os isolar.

Se quiser remover eBooks e audiolivros do dispositivo para libertar memória, clique durante alguns segundos na capa e escolha a opção Remover do dispositivo.

Para carregar um audiolivro para leitura offline no wookreader, recomendamos que utilize a ligação à rede Wi-Fi, em vez dos dados móveis. Os ficheiros dos audiolivros, pelas suas características técnicas, têm uma dimensão superior aos dos eBooks.

É possível navegar no eBook através do índice ou diretamente na página.

Em app:

– Virar para a próxima página: clicar na margem direita do ecrã ou deslizar da direita para a esquerda.

– Virar para a página anterior: clicar na margem esquerda do ecrã ou deslizar da esquerda para a direita.

– Avançar para o capítulo seguinte: deslizar com dois dedos da direita para a esquerda.

– Retroceder para o capítulo anterior: deslizar com dois dedos da esquerda para a direita.

Em browser: Pode navegar através das setas nas margens direita e esquerda do ecrã, ou utilizando as setas do teclado.

Para navegar no audiolivro, pode utilizar a barra de progresso. As setas « e » permitem avançar para o próximo capítulo ou retroceder para o anterior. Pode ainda navegar para capítulos específicos através do separador Capítulos.

Para aceder ao índice de um eBook, clique no ícone . O índice dos audiolivros está disponível no separador Capítulos. Se selecionar um capítulo, este será aberto.

A plataforma wookreader permite-lhe personalizar a experiência de leitura. Aceda às ferramentas de personalização através da roldana no menu para alterar a fonte, o tamanho do texto, o alinhamento, o espaço entre letras, palavras e linhas, assim como as margens e cor de fundo.

Pode alterar a cor de destaque da sua app wookreader, para que combine consigo. Aceda a Conta e selecione a cor pretendida no fundo da página.

Recorde as suas passagens preferidas com destaques coloridos. Pressione prolongadamente a palavra que pretende sublinhar e utilize os pins para expandir ou reduzir a quantidade de texto selecionado. Selecione a cor pretendida no menu flutuante. Pode consultar os destaques criados em >

Para deixar uma nota na página, pressione prolongadamente a palavra que pretende assinalar e utilize os pins para expandir ou reduzir a quantidade de texto selecionado. Depois, selecione o ícone no menu flutuante, e escreva a nota.

Para adicionar notas a um destaque já criado, clique sobre o destaque e selecione o ícone de nota.

Pode consultar as notas criadas em >

Utilize os marcadores para salvar as páginas mais importantes. Basta clicar no ícone para adicionar ou remover um marcador. Pode colocar tantos marcadores quantos pretenda. Consulte e gira os marcadores criados em >

Se permanecer 10 segundos numa página antes de sair da aplicação, ficará registada a sua última posição de leitura e, quando voltar, será levado para essa mesma página.

Se estiver a ler offline, faça login novamente para sincronizar os conteúdos na cloud.

Quando coloca um marcador em determinada página, ele é atribuído ao início do parágrafo da página marcada. Caso o parágrafo comece na página anterior à que marcou, poderá ser encaminhado para essa página, ao navegar para o marcador em causa.

Para utilizar o dicionário incorporado da Infopédia basta pressionar a palavra que se quer pesquisar durante dois segundos e clicar em . O assistente de leitura devolve instantaneamente o significado de qualquer palavra.

O leitor de audiolivros inclui a opção de programar o modo de repouso, através do ícone para interromper automaticamente a reprodução, decorrido determinado período, para que possa ir dormir embalado por um bom livro.

No menu, visível no fundo do ecrã, encontrará um separador designado Estantes onde pode organizar os eBooks e audiolivros da sua biblioteca à sua maneira.

Para criar uma estante, clique no ícone e dê-lhe nome.

Adicione um livro à estante criada pressionando prolongadamente a capa e escolhendo a opção Adicionar a estante. Depois, indique a estante pretendida.

A estante Excertos apresentará automaticamente todos os excetos que adicionou à sua biblioteca. Para os eliminar, abra a estante, pressione prolongadamente sobre a capa, e selecione a opção Remover da estante.

Mesmo que elimine uma estante e os seus conteúdos, todos os seus eBooks e audiolivros continuarão disponíveis nas secções correspondentes, acessíveis através do menu principal no fundo do ecrã.

Para sincronizar toda a informação e conteúdos (notas, destaques, marcadores) entre dispositivos, garanta que se encontra online antes de fechar a aplicação. Poderá fazê-lo, voltando à página inicial e confirmando que a aplicação está online ou forçando a atualização da sua Biblioteca .

Todas as semanas atualizamos as sugestões de eBooks e audiolivros, presentes em Início, para dar a conhecer as novidades. Pode clicar para ler os excertos ou pressionar prolongadamente para os adicionar à lista de desejos ou partilhar.

Se selecionar a opção Copiar endereço para partilhar, será copiado para o clipboard o link da ficha de produto daquele eBook/audiolivro, para que possa utilizá-lo onde pretender.

A app wookreader pode ser instalada em dispositivos eReader desde que tenham acesso à Play Store. Funcionará como habitualmente, sendo que algumas funcionalidades se perderão em ecrãs a preto e branco, nomeadamente a diferenciação de cor na utilização das notas e destaques.

Após instalação da app, basta fazer login e os seus eBooks e audiolivros estarão prontos para ser lidos.

Todos os indivíduos com residência em Portugal e com número de identificação fiscal português. Apenas é permitido um registo por número fiscal. É necessária uma conta registada na WOOK para posteriormente proceder ao registo como vendedor.

No registo deve indicar um “Nome Vendedor” - este nome vai aparecer em todas as ofertas que colocar à venda no website. O registo é gratuito, por favor, clique aqui.

Faça uma pesquisa por título ou ISBN na WOOK e entre na ficha de produto. Se na ficha de produto estiver disponível a opção “VENDA O SEU LIVRO” pode adicionar o seu livro ao Marketplace.

Descreva com a maior exatidão possível o estado do livro que propõe vender. Essa informação é útil para que os clientes façam uma compra esclarecida.

A validação do registo da oferta é efetuada pelo ISBN do livro. Deve verificar que o ISBN do livro que pretende vender corresponde exatamente ao ISBN que consta na ficha de produto. Não proceda com a venda do seu livro se o ISBN não corresponder com a ficha de produto.

Só pode adicionar ofertas nos livros que têm opção “VENDA O SEU LIVRO”.

Sim, no menu lateral encontra a ÁREA VENDEDOR. Aqui pode fazer a gestão da sua conta de vendedor, como adicionar ou alterar as suas ofertas, atualizar os preços, consultar as suas vendas, as suas faturas e ver as mensagens dos clientes.

Depois de receber uma encomenda dispõe de 48h úteis para confirmar se aceita ou não vender o livro. Depois de aceitar, dispõe de mais 48h úteis para proceder ao envio do livro para o cliente. Caso não proceda ao envio, a encomenda será anulada.

Após aceitar a encomenda disponibilizamos, na ÁREA VENDEDOR e por e-mail, uma Guia de Transporte, já com todos os dados preenchidos.

Só tem de imprimir a guia e dirigir-se a uma estação ou posto dos CTT mais próxima, com o artigo devidamente embalado. Esta guia é válida por 48 horas.

O envio é grátis. Não tem de efetuar qualquer pagamento na estação ou posto dos CTT. Pode acompanhar o envio na página dos CTT, bastando inserir o código que se encontra na guia.

Deve confirmar, na ÁREA VENDEDOR, o envio nos detalhes da respetiva venda, inserindo a referência da guia utilizada.

Não são permitidos envios à cobrança, nem são permitidas entregas em mão. O pagamento é sempre efetuado à WOOK e o envio da encomenda é sempre efetuado utilizando a Guia de Transporte disponibilizada pela WOOK. Desta forma, conseguimos assegurar a fiabilidade e segurança de todo o processo e intervenientes.

Para contactar o cliente, aceda à ÁREA VENDEDOR e selecione o número da venda pretendida. Aqui dispõe de uma opção para enviar mensagens ao cliente.

Não precisa de fazer nada. Decorridos 15 dias após a confirmação do envio da encomenda, e na ausência de reclamações por parte do cliente, a encomenda é dada automaticamente como concluída e o valor a pagar é disponibilizado na respetiva área de cliente.

Por cada encomenda concluída, a WOOK cobrará ao Vendedor uma comissão de 15% calculada sobre o preço de venda do produto.

Ao valor da comissão acrescem despesas de gestão em função do preço de venda dos produtos: 1,99€ (para produtos até 5€), 1,00€ (para produtos até 10€) e 0,50€ (para produtos com preço superior a 10€) Aos valores da comissão e das despesas de gestão, acrescem IVA à taxa em vigor.

Após confirmação de receção do cliente ou do fecho automático da encomenda, é disponibilizado na respetiva área de cliente Wook, um vale de compras no valor da venda deduzido da comissão da WOOK.

Este vale pode ser utilizado em compras na WOOK ou pode solicitar a transferência do valor para a sua conta bancária, na área de cliente.

Se ainda não procedeu ao envio, não o faça e informe o cliente que não vai proceder ao envio. Se já tiver efetuado o envio da encomenda, peça ao cliente para recusar ou para não levantar a encomenda.

Em qualquer dos casos, deve avisar o cliente que terá de contactar Serviço de Apoio ao Cliente da WOOK para que o reembolso do valor pago seja efetuado.

Sim, para efetuar uma compra na bilheteira tem de ter registo no universo WOOK.

Não é possível utilizar vales de desconto, vales promocionais, vales de aniversário ou saldo do Cartão WOOKMAIS na aquisição de bilhetes.

Não. O único tipo de envio que dispomos atualmente é o envio digital do seu bilhete por email ou o download dos bilhetes em formato PDF através da sua área de cliente.

Não. Conforme escrito no bilhete e indicado no site, não são aceites trocas e/ou devoluções de bilhetes.

Se comprou os seus bilhetes no nosso site através do meio de pagamento cartão de crédito será automaticamente reembolsado do valor facial dos bilhetes comprados excluindo os custos de operação. Caso tenha efetuado o pagamento através de MULTIBANCO o reembolso será efetuado para o IBAN que consta no seu registo (verifique se o campo IBAN está devidamente preenchido) excluindo os custos de operação. Esta transação de crédito deverá levar entre 5 a 10 dias a ser contabilizada na sua conta.

Há uma taxa de 6% + IVA, que é aplicada sobre o valor facial de cada bilhete e indicada no ato de compra.

Depende da indicação fornecida pelo promotor. Nestas situações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Deverá consultar o detalhe do evento. De acordo com a legislação em vigor, a entrada nos espetáculos é atribuída pelos organismos competentes.

A WOOK Bilheteira tem capacidade técnica para aceitar pagamentos com Cartões de Crédito (Visa, Mastercard), Multibanco/Homebanking e MBway. Durante o processo de compra será informado dos meios disponíveis para pagamento para cada evento em particular.

Um máximo de 10 por evento.

Pode fazê-lo com toda a segurança, uma vez que os pagamentos na WOOK são realizados de acordo com o protocolo 3DS. O Sistema 3D Secure é o protocolo que garante, no momento da transação, que o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão utilizado na compra online, evitando que os cartões bancários sejam usados por terceiros, de forma fraudulenta. Além dos consumidores particulares, também os comerciantes com lojas online, que tenham este protocolo implementado no seu site, passam a ter as suas transações protegidas. Quando um site é 3D Secure apresenta as denominações Verified by Visa, SecureCode e SafeKey.

A WOOK assegura que o débito ao cartão só será realizado assim que o pagamento seja finalizado. Este procedimento é determinado pela lei em vigor.

Na generalidade dos casos, se está a fazer o seu pagamento através de Homebanking, esta situação ocorre pela escolha incorreta da opção de pagamento. A opção é “Pagamento de Serviços” e não “Pagamento de Compras”. Terá de ter igualmente em atenção o período até ao qual a reserva é válida e se a mesma já se encontra a pagamento na rede de Multibanco. Findo esse período não conseguirá pagar e as reservas não pagas são anuladas automaticamente. Se o site do seu banco não permitir a opção Homebanking deve fazer o pagamento numa ATM. Aí a opção é comum “Pagamento de Compras/Serviços”.

A forma de pagamento por Multibanco está disponível normalmente até 48h antes do evento e apenas para operações superiores a 10€. Muito raramente existem alguns eventos que não têm disponível esta forma de pagamento por opção do produtor.

No final do processo de compra aparecerá no seu ecrã a compra concluída com sucesso e os seus bilhetes serão disponibilizados via email. Poderá ainda consultar a sua área de cliente “A MINHA CONTA” para consultar todas as compras efetuadas e fazer download dos seus bilhetes.

Até que selecione "Adicionar" os bilhetes estão disponíveis para outros utilizadores on-line. Assim, pode ocorrer que outro utilizador se antecipe e confirme alguns dos bilhetes que também pretendia. Deverá selecionar novos lugares.

Existem 2 opções: imprimir o documento PDF ou abrir o documento PDF no seu dispositivo mobile. Para abrir o documento com os bilhetes, em formato PDF, deverá ter o software necessário para o efeito.

É simples. Basta efetuar um registo na WOOK e aceitar receber as nossas comunicações.

Caso já seja nosso cliente, aceda à área de cliente e no separador “COMUNICAÇÕES” e na área de “Gestão de Subscrições” altera a frequência de comunicação. Desta forma, irá receber as nossas futuras comunicações e campanhas comerciais.

Poderá contar com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponível em https://www.wook.pt/bilheteira/contactos ou através do endereço de email [email protected].