Qualidade Total - Manual de Gestão

Como se pode introduzir a qualidade total nos negócios?
- Quais são as vantagens da gestão da qualidade total?
- Quem deve ser o responsável pela gestão da qualidade total?
- É a gestão da qualidade total tão eficiente no sector de serviços como no sector industrial?

Esta obra explica com clareza e concisão as respostas a todas estas perguntas e coisa igualmente importantes no conceito da Qualidade Total.

Este livro é um instrumento valioso como referência permanente para gestores, quadros, estudantes universitários e todas as pessoas envolvidas neste processo e que desejem melhorar os seus conhecimentos e técnicas.