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Paradoxo Da Excelência

Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa

de Michael Weissman e David Mosby
idioma: português, português do brasil
Editor: Editora Campus, Janeiro de 2006 ‧
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Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo - quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse 'paradoxo da excelência'. O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.

Paradoxo Da Excelência

Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa

de Michael Weissman e David Mosby

Propriedade Descrição
Editor: Editora Campus
Data de Lançamento: Janeiro de 2006
Idioma: Português, Português do Brasil
Dimensões: 160 x 230 x 400 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 137
Tipo de produto: Livro
Coleção: Gestão Orientada Para Resultados
Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização
EAN: 9788535222265

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