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Paradoxo Da Excelência
Paradoxo Da Excelência
Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa
idioma: português, português do brasil
Editor:
Editora Campus, Janeiro de 2006 ‧
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SINOPSE
Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo - quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse 'paradoxo da excelência'. O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Editor: | Editora Campus |
| Data de Lançamento: | Janeiro de 2006 |
| Idioma: | Português, Português do Brasil |
| Dimensões: | 160 x 230 x 400 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 137 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Coleção: | Gestão Orientada Para Resultados |
| Classificação Temática: |
Livros em Português
>
Gestão
>
Gestão e Organização
|
| EAN: | 9788535222265 |
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