Como Ouvir E Falar Melhor

O sucesso individual (e de equipe) no ambiente de trabalho é muito influenciado pela qualidade dos relacionamentos e dos tipos de comunicação que ali ocorrem. A comunicação é eficaz quando os indivíduos usam métodos que intensificam a confiança e o respeito e eliminam bloqueios não intencionais. O objetivo deste livro é oferecer ao leitor uma abordagem prática, aumentando a sua consciência e compreensão do que ocorre durante o processo de comunicação, ajudando-o também a desenvolver e reforçar hábitos mais eficazes.O livro divide-se em quatro capítulos:Capítulo 1. Por Que as Pessoas Não se Comunicam Melhor? Este capítulo mostra o que é um gap (um hiato) na comunicação e por que isso acontece entre as pessoas. Capítulo 2. Eliminar as Negativas. Este capítulo ajuda a descobrir as principais barreiras que impedem a eficácia da comunicação: diferenças na percepção que as pessoas têm do mundo que as cerca, e na forma como se comportam umas com as outras. Capítulo 3. Acentuar os Pontos Positivos. Este capítulo focaliza as técnicas que ajudarão os leitores a enviar e receber mensagens eficientemente. Capítulo 4. A Prática Facilita a Comunicação. A principal intenção deste capítulo é explorar em detalhes as situações em que o leitor provavelmente usará estas habilidades comunicativas.