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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

A transformação Lean em organizações de serviço

de Karyn Ross e Jeffrey K. Liker

idioma: português do brasil
editor: Bookman, março de 2019
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Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.

Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

A transformação Lean em organizações de serviço

de Karyn Ross e Jeffrey K. Liker

Propriedade Descrição
ISBN: 9788582604748
Editor: Bookman
Data de Lançamento: março de 2019
Idioma: Português do Brasil
Dimensões: 175 x 245 x 25 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 448
Tipo de produto: Livro
Classificação temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização
EAN: 9788582604748
Liderança de Alto Nível

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