O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
A transformação Lean em organizações de serviço
idioma: português do brasil
Editor:
Bookman, março de 2019 ‧
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SINOPSE
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.
Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.
Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
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Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9788582604748 |
| Editor: | Bookman |
| Data de Lançamento: | março de 2019 |
| Idioma: | Português do Brasil |
| Dimensões: | 175 x 245 x 25 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 448 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Português
>
Gestão
>
Gestão e Organização
|
| EAN: | 9788582604748 |
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