Wook.pt - O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

A transformação Lean em organizações de serviço

de Karyn Ross e Jeffrey K. Liker 

idioma: Português do Brasil
29,68€ i
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Sinopse

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.

Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
de Karyn Ross e Jeffrey K. Liker 
ISBN: 9788582604748Edição ou reimpressão: 03-2019Editor: BookmanIdioma: Português do BrasilDimensões: 173 x 247 x 30 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 448Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização

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