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Marketing de Relacionamento
Estudos, cases e proposições de pesquisa
idioma: português, português do brasil
Editor:
Editora Atlas, abril de 2004 ‧
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SINOPSE
Os conceitos aqui apresentados abordam os diversos aspectos da grande área de marketing de relacionamento, como gestão de serviços, relacionamentos internacionais, relacionamentos com consumidores, gestão de vendas e canais de distribuição, além de terem aplicação numa variedade de situações de distribuição, gerenciamento de fornecedores e alianças estratégicas.
Cada um dos dez capítulos debruça-se sobre um assunto particular. Para facilitar a leitura, os textos foram agrupados em quatro grande temas: desenvolvendo relacionamentos, marketing de serviços e relacionamento, relacionamento com consumidores e marketing de relacionamento e a competição.
Entre os aspectos da obra, destacam também: capítulos especiais com casos reais, estudados em pesquisas empíricas realizadas no Brasil; capítulos específicos sobre relacionamentos entre empresas e consumidores; ilustração dos conceitos através de situações e ferramentas gerenciais, facilitando a sua aplicação; análise de aspectos e dilemas existentes nos relacionamentos B2B e B2C (como: a confiança em ambientes on-line, o papel do colaborador, a intensidade e duração dos relacionamentos e quando as trocas relacionais podem efectivamente ser fonte de vantagem competitiva).
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9788522438365 |
| Editor: | Editora Atlas |
| Data de Lançamento: | abril de 2004 |
| Idioma: | Português, Português do Brasil |
| Dimensões: | 168 x 237 x 10 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 168 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Português
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Gestão
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Marketing
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| EAN: | 9788522438365 |
| Idade Mínima Recomendada: | Não aplicável |
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