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La Pregunta Decisiva 2.0

de Fred Reichheld e Rob Markey
idioma: espanhol
Editor: LID Editorial Empresarial, S.L., abril de 2012 ‧
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Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

La Pregunta Decisiva 2.0

de Fred Reichheld e Rob Markey

Propriedade Descrição
ISBN: 9788483566602
Editor: LID Editorial Empresarial, S.L.
Data de Lançamento: abril de 2012
Idioma: Espanhol
Dimensões: 150 x 219 x 16 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 278
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Espanhol > Gestão
EAN: 9788483566602