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Gestión De La Calidad De Los Procesos Turísticos

de Juan Ignacio Martin Castilla, Lucía Barcos Redín e Mar Alonso Almeida
idioma: espanhol
Editor: SINTESIS, novembro de 2006 ‧
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Este libro está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen iniciarse en la calidad enfocada al sector turístico de una manera práctica. A lo largo de la obra se desarrollan los conocimientos mínimos que capacitan para adentrarse en la gestión de la calidad en la industria turística. Estos conocimientos abarcan las teorías de la calidad total, las normativas ISO y las normativas sectoriales del ICTE. Además, se explican los costes de calidad y no calidad y las estrategias de la calidad y las relativas a la medición del servicio. Todos estos contenidos se acompañan de numerosos ejemplos y casos prácticos que pueden ayudar a las empresas del sector turístico a encaminarse por la senda de la calidad.

Gestión De La Calidad De Los Procesos Turísticos

de Juan Ignacio Martin Castilla, Lucía Barcos Redín e Mar Alonso Almeida

Propriedade Descrição
ISBN: 9788497564359
Editor: SINTESIS
Data de Lançamento: novembro de 2006
Idioma: Espanhol
Encadernação: Capa mole
Páginas: 336
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Espanhol > Gestão
EAN: 9788497564359