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Gestión De La Atención Al Cliente

de A. Brown
idioma: espanhol
Editor: Ediciones Diaz de Santos, S.A., abril de 1992 ‧
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La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Gestión De La Atención Al Cliente

de A. Brown

Propriedade Descrição
ISBN: 9788479780333
Editor: Ediciones Diaz de Santos, S.A.
Data de Lançamento: abril de 1992
Idioma: Espanhol
Encadernação: Capa mole
Páginas: 144
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Espanhol > Gestão
EAN: 9788479780333

A. BROWN

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