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Comunicación Y Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo. Hotg0208 - Venta De Productos Y Servicio
idioma: espanhol
Editor:
IC Editorial ‧
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14,68€
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SINOPSE
Objetivos Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. Contenidos La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente. Técnicas de comunicación y demandas más habituales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes. La atención personalizada. El tratamiento en situaciones difíciles. La protección de consumidores y usuarios.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9788491985464 |
| Editor: | IC Editorial |
| Idioma: | Espanhol |
| Dimensões: | 150 x 230 x 23 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 232 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Espanhol
>
Gestão
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Organização de Empresas
|
| EAN: | 9788491985464 |
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