Benchmarking e Reforma da Administração Pública

A reforma da administração pública é um tema que tem aparecido com frequência no discurso político e económico dos responsáveis pela actividade governativa e pela administração pública nacionais, pelo que todos os contributos podem ajudar a encontrar caminhos que conduzam aos objectivos que se propõem.

O benchmarking é um instrumento de gestão cuja utilização poderá oferecer meios eficientes de se desenvolverem as acções mais necessárias ao cumprimento dos programas que se decidir implementar.

Torna-se relevante que a sua essência seja divulgada e o seu conhecimento se alargue a todos os que podem vir a ser influenciados pelo processo.

Reformar a administração pública

Benchmarking - um caminho inteligente

Caso 1. Uma referência de "boas práticas" do sistema de informação - o casodo Departamento de Bem-Estar, saúde Pública e Cultura do Ministério da Comunidade Flamenga

Qualidade Total e benchmarking

Caso 2. Uma experiência de benchmarking efectuada com o IQIP (International Quality Indicator Project) - o caso do Hospital de São Sebastião - Santa Maria da Feira

Benchmarking

Estratégia e benchmarking

O processo de benchmarking

Código de conduta do benchmarking

Benchlearning

Benchmarking e reforma da administração pública

Caso 3. Programa de qualidade executado pela Câmara Municipal de Abrantes
O modelo CAF

Caso 4. Estudo para a melhoria da qualidade da Missão Inter-Serviços da Água (MISE), do Departamento da Alta-Saboia

Caso 5. O caso Friesland College - o método OpMaat

Conclusões/sugestões