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Modelo Q+4d: Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente Más Allá De La Calidad Percibida

by Jose Manuel Moreno Guillermo

29,68€ + 10% CARD

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 Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Contenido: . Calidad percibida: dónde estamos: - Modelo de comportamiento del consumidor - Dificultades en la medición de la calidad - Modelos de calidad percibida - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio . Una propuesta sencilla: - El supermercado de atributos - La cuarta dimensión (4D) - Modelo Q+4D . Q+4D: supermercado de atributos: - Atributos Q - Atributos 4D . Aplicando Q+4D paso a paso: - Análisis previo de la organización - Selección de atributos: Q+4D - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra de clientes - Trabajo de datos - Análisis y conclusiones . Sacando jugo a la información: - Análisis estadístico - Análisis de regresión y correlación . Algo real: caso práctico - Caso Rapid School: análisis de la organización - Selección de atributos - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra - Trabajo de campo - Análisis de los datos
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Primeros Pasos En La Gestión De Riegos

by Laurence Hirsch e Yves Metayer

37,10€ + 10% CARD

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 Ofrece una metodología que ayuda a una evaluación correcta de los riesgos en función de su gravedad y probabilidad de aparición, así como a aplicar el círculo de mejora continua (Plan, Do, Check, Act) al proceso de control de los riesgos. Presenta las herramientas para prever una situación de amenaza, hacer un balance rápido y sencillo de la situación y decidir los modelos operativos que se han de poner en marcha para volver a la normalidad. Una obra práctica repleta de ejemplos que ayudan a afrontar el conjunto de riesgos de una empresa, con independencia de su naturaleza y del contexto en el que se produzcan. CONTENIDO: LOS RIESGOS: DEFINIRLOS Y COMPRENDERLOS Fiabilidad humana . La persona en el proceso . Características del operador humano . Las relaciones persona-máquina . Estabilidad e inestabilidad . Noción de crisis Funcionamiento de una empresa . Establecimiento de modelos en la empresa . Los tres ámbitos de funcionamiento . La gestión . La calidad y los riesgos LOS RIESGOS: CÓMO CONTROLARLOS Gestión de riesgos . Gerencia, control, gestión de riesgos . Control de riesgos: nociones básicas . Control de riesgos: identificación . Control de riesgos: evaluación y caracterización . Control de riesgos: el papel de los dirigentes Las familias de riesgos . Riesgos de los procesos . Riesgos de los proyectos . Riesgos humanos . Riesgos financieros . Riesgos cliente . Riesgos recursos internos y externos . Riesgos jurídicos . Riesgos medioambientales . Riesgos éticos
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Tuberías De Polietileno. Manual Técnico

by Luis Balairón Pérez

42,40€ + 10% CARD

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 Recoge todos los avances tecnológicos tanto en la materia prima como en el proceso de fabricación de las tuberías de polietileno. CONTENIDO - Introducción. - Características técnicas básicas de los tubos y accesorios de PE. - Accesorios y otros elementos complementarios. - Sistemas de unión. - Diseño hidráulico. - Diseño mecánico. - Instalaciones enterradas. - Las pruebas de la tubería instalada. - Instalaciones aéreas. - Detalles constructivos especiales. - Tuberías de PE en acometidas. - Tuberías de PE en emisarios submarinos. - Mantenimiento y reparaciones. - Tuberías de PE en aplicaciones sin apertura de zanja. - Calidad en los sistemas de conducciones. Analiza las ventajas y las múltiples aplicaciones de este tipo de tuberías, cuyo alto nivel de flexibilidad favorece su uso en las redes de conducción de agua, gas o también en las canalizaciones eléctricas. Además, explica la importancia de la certificación de tuberías con la marca AENOR de producto, unido a la calidad de las instalaciones y la cualificación de los profesionales.
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Marcado Ce Para Productos De Construcción

190,80€ + 10% CARD

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 Ofrece toda la documentación necesaria para que los profesionales que fabrican y comercializan sus productos de construcción, puedan aplicar los requisitos desarrollados en la Directiva 89/106/CEE. CONTENIDO - Guía de interpretación de la Directiva 89/106/CEE de productos de construcción. - Legislación comunitaria - Organismos notificados para la Directiva de Productos de Construcción. - Legislación nacional. - Relación de normas armonizadas. Incluye, además, un CD-ROM con disposiciones legales complementarias a la Directiva y documentos interpretativos que establecen la relación entre los requisitos esenciales y las características que deberán tenerse en cuenta en las especificaciones técnicas de los productos.
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Tuberías De Pvc. Manual Técnico

37,10€ + 10% CARD

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 Este libro, realizado por AseTUB con la colaboración de fabricantes y expertos técnicos del sector, tiene como objetivo dar a conocer las características de las tuberías de PVC y sus posibilidades en cada área de utilización. Cubre un amplio abanico de aspectos tales como las propiedades y aplicaciones de las tuberías de PVC ¿abastecimiento, riego, saneamiento, drenaje-, el diseño y el cálculo mecánico e hidráulico de tuberías enterradas, la instalación y las pruebas o gama de productos. Con un carácter meramente práctico que quiere facilitar la elección de productos, su instalación y puesta en obra, contempla, asimismo, la normativa relacionada y la certificación de producto e incluye formularios y tablas de dimensiones. Además, incorpora un CD-ROM con programas para el cálculo hidráulico y mecánico, herramientas de gran utilidad para los profesionales del área.
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Métodos Para Medir La Satisfacción Del Cliente

by Pau Prats Darder

9,54€ + 10% CARD

 Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
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Marcado Ce Para Ascensores

159,27€ + 10% CARD

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 Permite a los responsables del diseño, fabricación e instalación de ascensores y sus componentes de seguridad, comprender el nuevo escenario en el que tienen que desarrollar sus tareas para aplicar los requisitos exigidos en la Directiva de Ascensores. Contiene: Guía de interpretación de la Directiva 95/16/CE de Ascensores; Legislación comunitaria; Organismos notificados para la Directiva de Ascensores; Relación de normas armonizadas; Legislación nacional.
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Intuiciones Del Alma Y Una Carta A Mi Padre

by Jose Fuentes

10,20€ + 10% CARD

 En este libro fluye la figura de la mujer como parte fundamental de la vida. Como, incluso, un prisma desde donde se inician otros caminos, donde aparecen luces hasta ahora apagadas. Un recorrido donde el hombre y la mujer se despiertan juntos. Si "Todo en mí ha salido para verte llegar... "es porque como escribió Pablo Neruda "Yo te he nombrado reina", la parte espiritual que un día ella se ató a la cintura y la llevó hasta su boca.
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Como Hacer Filosofia Con Palabras

by Jesus Navarro Reyes

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 Basta con conocer in situ los distintos modos de hacer filosofía que imperan a cada lado del canal de la Mancha -o del océano Atlántico- para tomar consciencia de que la filosofía contemporánea está dividida. Aunque lo más desconcertante de esta escisión es que no suele haber enfrentamientos explícitos, sino que la mayoría de los filósofos, tanto los llamados analíticos como los continentales, consiguen hoy en día desatender durante la mayor pA del tiempo las aportaciones de la facción contraria, asumiéndolas como el ruido de fondo que uno ha de ignorar para ponerse a trabajar en lo que verdaderamente importa. Afortunadamente hay excepciones, y aquí se analiza una de ellas: el fallido debate que tuvo lugar entre John Searle y Jacques Derrida desde finales de los años setenta, en torno a la teoría de los actos de habla de John L. Austin.
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Familia Sexo Y Matrimonio

by L. Stone

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Pasaje A Oriente. Narrativa De Viajes De Escritores Argentinos

by Maria Sonia Cristoff

20,38€ + 10% CARD

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La Caprichosa Forma De Globion

by Alejandro Illanes

8,15€ + 10% CARD
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Marcado Ce Para Equipos De Protección Individual

by Aenor

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Cuento De La Alhambra

by Carmen Gil

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De La Sociología

by John H. Goldthorpe

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