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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

A transformação Lean em organizações de serviço

by Karyn Ross e Jeffrey K. Liker
language: brazilian portuguese
Publisher: Bookman, March of 2019 ‧
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Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.

Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

A transformação Lean em organizações de serviço

by Karyn Ross e Jeffrey K. Liker

Property Description
ISBN: 9788582604748
Publisher: Bookman
Release Date: March of 2019
Language: Brazilian Portuguese
Dimensions: 175 x 245 x 25 mm
Cover: Softcover
Pages: 448
Format: Book
Categories: Books in Portuguese > Management > Management and Organization
EAN: 9788582604748

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