O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
A transformação Lean em organizações de serviço
language: brazilian portuguese
Publisher:
Bookman, March of 2019 ‧
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SYNOPSIS
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.
Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.
Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.
Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
DETAILS
| Property | Description |
|---|---|
| ISBN: | 9788582604748 |
| Publisher: | Bookman |
| Release Date: | March of 2019 |
| Language: | Brazilian Portuguese |
| Dimensions: | 175 x 245 x 25 mm |
| Cover: | Softcover |
| Pages: | 448 |
| Format: | Book |
| Categories: |
Books in Portuguese
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|
| EAN: | 9788582604748 |
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