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Management Du Service Et Conduite Du Changement : Le Cas De La Sncf

by Magali Euverte, Benoit Meyronin e Hubert Joseph-Antoine
language: french
Publisher: VUIBERT, June of 2010 ‧
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Cet ouvrage rassemble des contributions d'auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l'innovation de service (lancement d'une nouvelle offre.) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d'un dispositif innovant de formation.) au sein de l'entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar.) A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques.), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l'entreprise. L'innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l'un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L'objet du présent ouvrage est d'en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d'expérience et d'études de cas principalement.

Management Du Service Et Conduite Du Changement : Le Cas De La Sncf

by Magali Euverte, Benoit Meyronin e Hubert Joseph-Antoine

Property Description
ISBN: 9782711768813
Publisher: VUIBERT
Release Date: June of 2010
Language: French
Pages: 304
Format: Book
Collection: Explicit'
Categories: Books in French > Management > Management and Organization
Books in French > Management > Human Resources
EAN: 9782711768813