CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz
Conquista e lealdade de clientes em tempo real na Internet
SYNOPSIS
Na Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão a mover-se cada vez mais rápido nas suas demandas por atendimentos mais velozes? Como manter os seus clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão de várias tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século. CRM - Customer Relationship Manager mostra como compreender essas estratégias, conhecer os personagens e entender para onde aponta a tecnologia.
Este livro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção de clientes, mesmo quando a competição é cerrada. Greenberg enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a implementação de um sistema CRM e explicita como seleccionar as ferramentas certas para cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da interactividade e do auto-serviço para clientes on-line.
DETAILS
| Property | Description |
|---|---|
| ISBN: | 9788535208184 |
| Publisher: | Editora Campus |
| Release Date: | January of 2001 |
| Language: | Portuguese, Brazilian Portuguese |
| Dimensions: | 170 x 241 x 21 mm |
| Cover: | Softcover |
| Pages: | 409 |
| Format: | Book |
| Categories: |
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| EAN: | 9788535208184 |
| Recommended Minimum Age: | Not applicable |
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