Services À La Personne, Orientés Clients eBook

Au moment où lon parle de plus en plus de limportance de la proximité, les services à la personne, quils soient gratuits ou payants, sont au c½ur de la recherche dun mieux-vivre au quotidien : il sagit daméliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. Cest un des secteurs les plus dynamiques de léconomie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine dactivité.
Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur dactivité ?
Vous êtes à linitiative dune démarche de définition et dapprofondissement dans le domaine des services à la personne ?
Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en ½uvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide !
Au fil de 100 questions, lauteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en ½uvre les services à la personne, orientés clients.
Qui délivre les services à la personne en France ?
Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?
Quest-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ?
Comment développer et déployer une offre de services à la personne ?
Comment fixer le prix dune offre de services à la personne ?
Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ?
Quels sont les moyens à mettre en ½uvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ?
Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode demploi » des services à la personne.