Best Laid Plans eBook

Don Peppers & Martha Rogers, PhD, são os sócios fundadores da Peppers & Rogers Group, a primeira empresa de consultoria a nível mundial centrada no relacionamento com o cliente, e da 1to1® Media, empresa do ramo editorial destacada com vários prémios de prestígio, ambas actualmente integradas na Carlson Marketing Worldwide. Para além de serem autores de centenas de artigos académicos publicados em revistas especializadas como a Harvard Business Review, são co-autores da colecção ?1to1?, bestseller da área dos negócios, traduzida para dezassete línguas, tendo escrito ainda o completo clássico universitário Managing Customer Relationships. O seu mais recente livro foi o muito bem sucedido Return on Customer, que desafia as empresas a avaliarem o seu sucesso de modo inteiramente diferente e que demonstra que a base de clientes é um activo propiciador de receitas, capaz de estimular o valor económico de uma empresa a longo prazo. Peppers e Rogers são citados por numerosos pioneiros e gurus da área dos negócios e integram várias comissões consultivas.