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Single Family Houses (In Detail) /Anglais

de Christian Schittich

90,10€ + 10% EM CARTÃO

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 Presents 22 international examples, that reviews the most important aspects of construction including the use of wood, steel, brickwork and concrete which have all become established materials for this type of building.
FRANCÊS

Certification Qualite Utile ; Sortir Du Formalisme, Recentrer Le Qualite Sur Le Developement De L'Entreprise

de Christian Doucet

44,31€ + 10% EM CARTÃO

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 Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en ?uvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme. Plus de 80 % des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit. Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme. Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ? Comment en faire un levier pour développer les ventes ? Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ? Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise ? L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA. Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale. L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.
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Meurtres A L'Ombre De La Qualite ; Roman Policier A L'Usage Des Managers

de Christian Maréchal

13,78€ + 10% EM CARTÃO

 Ce livre est un roman policier qui se déroule dans une entreprise, à l'occasion d'un audit. Les rebondissements vont vous faire tressaillir de perplexité jusqu'à la révélation cinglante de la triste vérité. Dans le même temps, le lecteur avisé est invité à lire cet ouvrage au 2e degré pour y déceler ce qui révèle des points faibles de l'entreprise pour le management par la qualité. les chapitres peuvent être lus comme des entraînements au diagnostic ; les encadrés proposés en fin de chapitre sont un appel à porter ce regard critique sur les situations mentionnées. Ce livre va aiguiser vos capacités à évaluer l'application des principes de la qualité. De telle sorte que l'on peut dire que vous avez entre les mains à la fois un roman policier et un livre de sensibilisation à la qualité. ce qui, soit dit en passant, justifie parfaitement une lecture pendant les heures de travail ! ainsi, si votre patron jette un regard navré sur la façon dont vous occupez votre temps au bureau, il va ensuite constater avec stupeur que vous travaillez beaucoup plus qu'on ne le croit.
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Role Des Managers Pour Ameliorer Les Performances

de Noye/Chereau

17,45€ + 10% EM CARTÃO

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 Le rôle des managers est déterminant pour faire vivre une dynamique d'amélioration continue. Ce recueil montre ce que peuvent faire les managers pour créer les conditions de la réussite. Comment choisir les bons thèmes de travail pour des actions de progrès ? Quand et comment constituer un groupe de travail pertinent ? En quoi consiste le pilotage par la direction ? Comment accompagner les actions ? Comment diffuser avec succès les techniques de résolution de problème ? Comment déclencher les changements nécessaires ?
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La Conception A L'Ecoute Du Marche ; Organiser L'Ecoute Des Cleints Pour En Faire Un Avantage Concurrentiel

de Shoji Shiba

24,38€ + 10% EM CARTÃO

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 Mettre le personnel en situation d'écouter les clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise, c'est l'objet de ce guide. Il montre de façon pratique comment organiser cette écoute, analyser les attentes exprimées, en déduire une stratégie pour définir le produit ou le service avec un bon positionnement. c'est un véritable apprentissage de l'écoute des clients qui est proposé, en particulier pour les besoins émergents. l'intérêt de ce recueil est de fournir le détail de la méthode mise au point par le professeur shiba. Les entreprises qui constatent que le marché s'accélère trouveront des recommandations pour percevoir dès que possible les évolutions de la demande, développer rapidement des produits, réduire les temps de mise sur le marché. les clients sont la première source d'innovation dans l'entreprise. Voici un outil puissant pour faire pénétrer la voix du client au sein de l'entreprise.
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L'Amelioration Participative Des Processus (3e Édition)

de Didier Noye

21,20€ + 10% EM CARTÃO

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 Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ? Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type " post-it ", quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover. Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.
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Innover Grace Au Brevet ; Une Revolution Par Internet

de Yann De Kermadec

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Pour Fideliser Les Clients

de Didier Noye, Etienne Dessus De Cerou e Pascale Valein

26,85€ + 10% EM CARTÃO

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Mesurer Et Manager La Qualite De Service (Édition 2004)

de Averous Bernard

21,20€

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 Comment définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité permettant de mieux servir le client et, conjointement, faire évoluer la culture d'entreprise ? quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ? les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client. Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle cyq (comme " cycle de la qualité "). ce schéma est aujourd'hui utilisé par plusieurs entreprises et organismes. au delà du modèle, la méthode présentée apporte des concepts faciles à communiquer, des outils simples et maniables pour améliorer le service. elle montre comment mettre le client au c?ur de l'entreprise en s'appuyant sur les équipes de terrain. Cette nouvelle édition est notamment enrichie par une analyse des différents types de mesure et de communication contribuant aux processus d'amélioration de la qualité. ce livre est aussi un témoignage actuel et sincère sur les difficultés et les questions qui surgissent pour une démarche d'amélioration du service. il intéresse les dirigeants et les managers qui veulent faire passer l'esprit " service ". Il les aide à outiller le dialogue managérial sur un engagement pour le client et sa mesure. il y a là un puissant levier de changement.

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