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Wake Up Your Call Center
Humanize Your Interaction Hub
idioma: inglês
Editor:
PURDUE UNIVERSITY PRESS, março de 2005 ‧
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SINOPSE
Discusses such call-center topics as e-commerce, ER in the call center, and managing workplace conflict and technical support staff. This edition includes the training imperative, self-service, and first call resolution. It also has statistics and references.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9781557533876 |
| Editor: | PURDUE UNIVERSITY PRESS |
| Data de Lançamento: | março de 2005 |
| Idioma: | Inglês |
| Dimensões: | 215 x 280 x 15 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 220 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Inglês
>
Gestão
>
Gestão e Organização
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| EAN: | 9781557533876 |
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