Relation Client Bts Nrc (Par La Pratique) Professeur 2008

Cette version "par la pratique" du manuel Relation client propose de nombreux exercices pour couvrir toutes les notions du référentiel. Il propose une préparation complète à l'épreuve E4 du BTS. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur. Structure d'un chapitre - La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel. - La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes. - Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications. - Une préparation progressive et complète à l'épreuve E4 : des situations de communication, un entraînement guidé à la réalisation de fiches de communication-négociation et un entraînement à l'épreuve orale. - Une fiche méthode de présentation de l'épreuve E4. Le livre du professeur fournit le cours sous format Word et les corrigés des applications.