Rapprochez Vous Du Monde De Vos Clients

A quel monde appartiennent vos clients ? Comment votre entreprise se définit-elle par rapport à ces derniers ? Dans quel monde voulez-vous vous projeter ? Autant de questions qu'il faut savoir se poser si l'on veut définir une stratégie et la mettre en oeuvre. En effet, la plupart des échecs doivent être imputés, non pas seulement à un défaut de mise en oeuvre, mais à une analyse insuffisante de ce qui nécessite d'être transformé pour qu'une stratégie réussisse. Le concept « monde » répond à cette nécessité : il permet de comprendre que chaque entreprise est un monde avec ses règles, ses rites, son langage. Et qu'il en est de même pour ses clients, qui n'appartiennent pas nécessairement au même « monde » et avec lequel il faudra bâtir un monde commun. Utilisant des exemples dans de nombreux domaines (sport, mode, art), Laurent Dugas nous propose d'identifier les caractéristiques d'un monde (grandeur, reconnaissance, interaction collective, rationalité d'action, etc.) puis de savoir à quel monde on appartient : le monde de l'opinion, le monde civique, le monde domestique, le monde industriel, le monde de l'inspiration, le monde marchand. Une fois les mondes identifiés, on tentera de définir le monde « voulu » qui permettra d'incarner la stratégie, de lui donner chair, et d'inventer les passerelles grâce auxquelles l'entreprise apprendra à se transformer.