O Cuidado Centrado no Cliente

«Neste livro a centralidade no cliente e a qualidade dos cuidados de enfermagem são o fluxo contínuo do pensamento e raciocínio clínico do enfermeiro desde a conceção e organização dos cuidados até à sua documentação e registo. Nele se concretizam, se redefinem e se reequilibram os poderes e os saberes dos enfermeiros assentes no julgamento clínico e na tomada de decisão em enfermagem, bem como na missão de parceiros e prestadores de cuidados de enfermagem.

Uma transferência de poderes como aquela que nesta obra se vislumbra, no sentido do empoderamento do cliente, empowerment, como é na obra referido, pela maior participação nas decisões sobre a sua vida, o seu bem-estar e o seu estado de saúde, poderão em si mesmo ser uma enorme alavanca para a redistribuição de poderes no seio da equipa de saúde.

O empoderamento do cliente deve ser um elemento central no cuidado de enfermagem reconhecendo-se como um imperativo ético da centralidade de cuidados na pessoa dotada de autonomia através da tomada de decisão consciente e informada. A parceria de cuidados vem em linha com as relações de poder, a comunicação e a horizontalização das relações entre profissionais de saúde, no caso enfermeiros, e o cliente.

Os saberes dos enfermeiros e a qualidade da sua formação são hoje amplamente reconhecidos pela evidência científica como tendo uma ligação direta com a qualidade e a segurança dos cuidados. Estes são desenvolvidos nesta obra na mesma lógica da centralidade do cliente e na qualidade dos cuidados ancorada em autores de referência nas diferentes unidades e capítulos, explicitados na introdução ao livro.

Numa apreciação global do livro que agora se apresenta penso que estamos em presença de uma obra importante, inovadora e reflexiva, que será uma importante referência para os enfermeiros e fundamentalmente para aqueles que estão em percursos formativos em Enfermagem.»

In Prefácio por Maria Filomena Mendes Gaspar