L'Expérience Apple

Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d’innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d’envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l’entreprise mythique se cache un état d’esprit unique, qui se traduit concrètement dans l’expérience client proposée en magasin.

Après avoir passé des centaines d’heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d’un attachement client sans précédent, qui démarre par l’engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE:
• Accueillir le client
• Poser des questions
• Proposer une solution
• Laisser le client parler
• Encourager le client à revenir

Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d’un service client d’exception et d’une fidélité toujours renouvelée.

Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus!

Sommaire
I Inspirez votre client interne
1. Rêvez plus grand
2. Recrutez des sourires
3. Cultivez l'audace de vos collaborateurs
4. Instaurez la confiance
5. Suscitez le feed-back
6. Formez des employés multitâches
7. Encouragez vos employés à faire preuve d'initiative

II Servez votre client externe
1. Suivez les cinq étapes du service Apple
2. Réinitialisez l'horloge interne du client
3. Vendez un avantage
4. Réveillez le génie qui sommeille en votre client
5. Suscitez des moments d'exaltation
6. Répétez votre scénario
7. Offrez une expérience cohérente

III Plantez le décor
1. Eliminez le superflu
2. Prêtez attention aux détails
3. Offrez des expériences multisensorielles