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Les Reclamations A L'Hopital ; Ecouter Informer Orienter

de Departement Des Droits Du Malade De L'Ap-Hp
idioma: francês
Editor: DOIN, agosto de 1999 ‧
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Des usagers de l'hôpital, leurs familles ou leurs proches, insatisfaits des conditions d'accueil ou de la qualité des soins, le font connaître par des réclamations, écrites ou orales. Certains évoquent des préjudices qu'ils ont pu subir à l'occasion de leur séjour et en demandent réparation. Le directeur de l'hôpital et les membres des commissions de conciliation, tout récemment constituées, ont pour mission d'assister et d'orienter ces personnes en leur apportant les explications qu'elles sollicitent, et de les informer, si nécessaire, sur les voies de recours dont elles disposent. Ce guide pratique apporte des points de repères utiles pour l'exercice de ces fonctions car il décrit la procédure de traitement des demandes et des réclamations formulées par les usagers de l'hôpital. Il vise aussi à une meilleure connaissance des dysfonctionnements qui peuvent exister au sein de l'établissement et propose la mise en place d'actions correctrices appropriées. Cette démarche s'inscrit dans les procédures d'assurance qualité mises en ?uvre dans les hôpitaux.

Les Reclamations A L'Hopital ; Ecouter Informer Orienter

de Departement Des Droits Du Malade De L'Ap-Hp

Propriedade Descrição
ISBN: 9782704010585
Editor: DOIN
Data de Lançamento: agosto de 1999
Idioma: Francês
Tipo de produto: Livro
Coleção: Les Guides De L'Ap-Hp
Classificação Temática: Livros em Francês > Medicina e Saúde > Enfermagem
EAN: 9782704010585

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