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Le Manager Orienté Le Clients

de Marielle Jordan e Pascale Belorgey
idioma: francês
Editor: ESF PRISMA, março de 2010 ‧
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Aider les managers à développer l'orientation clients au sein de leur entreprise et de leurs équipes : telle est l'ambition de ce livre. Car, malgré la conscience des enjeux concurrentiels, de nombreux managers rencontrent des résistances dans la mise en oeuvre des comportements orientés clients. En portant un regard néo-humaniste sur le management, Pascale Bélorgey et Marielle Jordan préconisent une approche qui allie un changement de culture en douceur et une appropriation en profondeur de l'orientation clients. Cette approche permet de concilier les aspirations des collaborateurs, les attentes de l'entreprise et les besoins des clients. Les auteures offrent aux managers des repères concrets et des modèles, ainsi qu'un chemin pour qu'ils puissent définir leur propre orientation clients et l'incarner avec justesse. Elles proposent des méthodologies et des outils pour développer l'orientation clients des collaborateurs, quelle que soit leur culture de départ. Elles donnent des clés pour la diffuser au sein de l'entreprise et favoriser la communication entre 'clients internes '. Cette approche est opérationnelle pour tout manager, quel que soit le secteur d'activité.

Le Manager Orienté Le Clients

de Marielle Jordan e Pascale Belorgey

Propriedade Descrição
ISBN: 9782710121244
Editor: ESF PRISMA
Data de Lançamento: março de 2010
Idioma: Francês
Páginas: 189
Tipo de produto: Livro
Coleção: Guides Pratiques Encadrement
Classificação Temática: Livros em Francês > Gestão > Recursos Humanos
EAN: 9782710121244

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