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La Relation Client

de Serge Rouvière
idioma: francês
Editor: DUNOD, outubro de 2010 ‧
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Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise :  mise en situation ; questions clés ; résolution théorique et méthodologique, exemples ; application : court cas pratique et quizz.

La Relation Client

de Serge Rouvière

Propriedade Descrição
ISBN: 9782100549849
Editor: DUNOD
Data de Lançamento: outubro de 2010
Idioma: Francês
Páginas: 157
Tipo de produto: Livro
Coleção: Un Grand Week-End
Classificação Temática: Livros em Francês > Gestão > Organizações de Empresas
EAN: 9782100549849

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