La Relation Auditeur-Audité

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs. L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités : * Comment être innovant pendant l'audit ? * Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ? * Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ? * Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ? * Comment réagir face au manque d'implication de la direction ? * Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ? * Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ? * Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ? * J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ? * Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ? * J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ? * Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ? En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

* Mieux se connaître pour communiquer * Les qualités de l'auditeur pour savoir accompagner vers l'amélioration * Les situations stressantes rencontrées par l'auditeur * Les émotions limitantes éprouvées par l'auditeur * Les situations stressantes rencontrées par l'audité * Les émotions limitantes éprouvées par l'audité