Gérer Et Surmonter Les Conflits ; Anticiper, Comprendre, Dépasser (2e Édition)

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits :- interpersonnels ;- intergroupes ;- multiculturels ;- relatifs aux changements ;- organisationnels. Grâce à cet ouvrage le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflit auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits. Conflits ? De quoi parle-t-on ? Comprendre les origines personnelles des conflits. Le conflit interpersonnel. Gérer les conflits au sein d'une équipe et entre les groupes. Les conflits au sein de l'équipe. Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ? Le cas particulier des relations multiculturelles. Gérer les conflits dans la compléxité des organisations. Les rôles, les statuts et les ressources, autant de sources de conflits. Les conflits relatifs aux situations de changement. Les conflits organisationnels.