Wook.pt - Gerenciamento de Processos de Negócios

Gerenciamento de Processos de Negócios

BPM - Business Process Management

de Roquemar L. Baldam, Rogério Valle, Valmir Sobral, Sérgio Hilst e Humberto Pereira 

idioma: Português do Brasil, Português
41,37€
Esgotado ou não disponível
Sinopse

O propósito do livro é nutrir o mercado com informações relevantes sobre a disciplina que hoje mais interesse desperta no ambiente empresarial: o Gerenciamento de Processos. Todas as iniciativas modernas de administração (BSC, ISO 9000, Custeio ABC, Six Sigma, SOX, ISO 14000, indicadores etc.) necessitam da visão de processos.
Adicionalmente, os processos constituem a base de discussão para a melhoria do desempenho das organizações e apoio à implantação de sistemas de informação.
Abrange os aspectos e direcionadores que levaram o estudo dos processos a seu estágio atual de desenvolvimento, o ciclo de gerenciamento necessário à sua implementação e exemplos de processos. Apresenta uma estrutura de conhecimento que pode servir de base à implantação do BPM na organização, referenciais de conformidade e muito mais.
Destinado a estudantes, gestores, empresários e profissionais da área.

ÍNDICE

Capítulo 1 - Contextualização do BPM
1.1. Os diversos conceitos de processos e o conceito usado no livro
1.2. Exemplos característicos de processos de negócios
1.3. A visão por processos nas organizações
1.3.1. Organização centrada em processos & organização não centrada em processos
1.3.2. A aplicação da visão de processos nas atividades organizacionais
1.4. Gerenciamento de processos & gerenciamento de projetos
1.5. Breve histórico da racionalização do trabalho nas organizações
1.6. Três grandes movimentos recentes que envolvem a visão de processos
1.6.1. Difusão da visão de processos em decorrência da implantação de controle da qualidade total
1.6.2. Difusão da visão de processos em decorrência da implementação em larga escala dos sistemas integrados de gestão
1.6.3. Difusão do gerenciamento de processos de negócios
1.7. Razões do interesse pelo BPM
1.7.1. A evolução das estruturas de mercado resultante da globalização
1.7.2. Uso do BPM para controle da complexidade em grandes corporações e em cadeias de suprimento
1.7.3. A racionalização de quarta geração do desenvolvimento de produtos
1.7.4. Responsabilidade Social e Governança Corporativa:o BPM na racionalização das relações sociais de produção
1.7.5. A evolução das TI’s como fator de difusão do BPM
1.8. Diferentes visões de abordagens na melhoria contínua, inovação de processos e BPM
1.9. Fatores críticos de sucesso em implantações de BPM

Capítulo 2 - O Ciclo do Gerenciamento de Processos de Negócios: Proposta Prática
2.1. Visão geral do ciclo de gerenciamento de processos de negócios
2.2. Infra-estrutura de trabalho para gerenciamento de processos de negócios
2.2.1. Equipe envolvida
2.2.2. Quem estuda processos em maior intensidade?
2.2.3. Infra-estrutura física
2.2.4. Infra-estrutura de software
2.2.5. Manual do modelo de gestão de BPM
2.3. Planejamento do BPM
2.3.1. Processos-chave para a estratégia
2.3.2. Processos para solução imediata de problemas
2.3.3. Processos para otimização
2.3.4. Visão Global de Processos
2.4. Modelagem e otimização de processos
2.4.1. Modelagem do estado atual (As Is)
2.4.1.1. Metodologias de modelagem
2.4.1.2. O uso de software de modelagem durante entrevistas e discussões em grupos
2.4.2. Otimização e modelagem de estado futuro (To Be)
2.4.2.1. Análise de processos
2.4.2.2. Melhoria contínua
2.4.2.3. FAST (Fast Analysis Solution Technique)
2.4.2.4. Benchmarking
2.4.2.5. Adoção de melhores práticas e processos comodizados
2.4.2.6. Redesenho de processo
2.4.2.7. Inovação de processos
2.4.2.8. Impacto das diversas abordagens de otimização de processos
2.4.2.9. Simulação
2.4.2.10. Resultados esperados da modelagem de estado futuro (To Be)
2.5. Execução de processos
2.6. Controle e análise de dados

Capítulo 3 - Tecnologia da Informação no BPM
3.1. O uso do computador na revolução do BPM
3.2. Lembrar que nem toda tarefa precisa utilizar computador
3.3. As ferramentas de TI que apóiam processos
3.4. Alguns movimentos em TI que favorecem a implantação de processos
3.4.1. A criação de repositórios de processos
3.4.2. SOA
3.4.3. ECM
3.4.4. Assinatura com certificado digital
3.4.5. Business rules
3.4.6. A criação de várias interfaces de comunicação padronizadas entre os processos de negócios e os softwares de implementação

Capítulo 4 - Ferramentas de TI Aplicáveis a BPM em Geral
4.1. Classificação das ferramentas de TI com aplicação em BPM
4.2. Iniciativas de construção de ambientes integrados de BPMs
4.3. Aplicações no planejamento do BPM
4.4. Aplicações na modelagem e otimização de processos
4.5. Aplicações na implantação e execução de processos
4.6. Aplicações no controle e monitoramento
4.6.1. BAM - Bussines Activity Monitoring

Capítulo 5 - Modelos de Referência de Processos de Negócios, Melhores Práticas e Padronização de Processos
5.1. Alguns modelos de referência de processos de negócios
5.1.1. Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR) da Suply-Chain Council
5.1.2. Processes Classification Framework da APQC
5.1.3. Enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM) da Telemanagement Forum
5.1.4. MIT Process Handbook
5.5.5. RosettaNet
5.1.6. Outras referências relevantes em modelos de referência em processos
5.2. Melhores práticas e processos comodizados
5.3. A migração de empresas com pacotes fechados com melhores práticas para modelos flexíveis de processos

Capítulo 6 - Uso do BPM na Obtenção de Conformidade
6.1. Contexto da necessidade do uso de conformidade
6.2. Alguns referenciais de conformidade
6.2.1. ISO 9000
6.2.2. SOX
6.2.3. Basiléia I e II
6.2.4. OSHA
6.2.5. ISO 14000
6.2.6. ANS
6.2.7. ANVISA
6.2.8. FDA
6.3. Conclusão

Capítulo 7 - A Maturidade das Empresas frente ao BPM

7.1. Modelos de maturidade aplicados a processos de negócios
7.2. Exemplos de modelos de maturidade
7.2.1. Exemplo de BPMM baseado no CMM
7.2.1.1. Estágio 1: Estado inicial
7.2.1.2. Estágio 2: Repetível
7.2.1.3. Estágio 3: Definido
7.2.1.4. Estágio 4: Gerenciado
7.2.1.5. Estágio 5: Otimizado
7.2.2. Modelo de BPMM baseado no Gartner
7.2.3. Modelo de BPMM baseado em Rosemann & Bruin

Capítulo 8 - Gerenciamento da Mudança em BPM
8.1. Introdução
8.2. A condição da mudança
8.3. Modos de mudar
8.4. Estado ou modelo ideal
8.5. Remover inconvenientes concretos ou realizar idéias abstratas
8.6. Processos e comportamento
8.7. Informação e tecnologia
8.8. Estruturar a mudança
8.9. Necessidades daorganização e prioridades das pessoas
8.10. Fatores que afetam a mudança
8.11. Práticas de mudança
8.12. Autonomia interna ou dependência externa
8.13. Plano de comunicação

Anexo I - Conceitos de Atividades, Processos, Subprocessos e Tarefas

Anexo II - Exemplos de Processos de Negócios Típicos

Anexo III - Siglas e Abreviações Correlatas

Referências Bibliográficas

Índice Remissivo

Gerenciamento de Processos de Negócios
de Roquemar L. Baldam, Rogério Valle, Valmir Sobral, Sérgio Hilst e Humberto Pereira 
ISBN: 9788536501758Edição ou reimpressão: Editor: ÉricaIdioma: Português do Brasil, PortuguêsDimensões: 167 x 238 x 21 mmPáginas: 240Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Organizações de Empresas
X
Coloque aqui o seu comentário
Gerenciamento de Processos de Negócios
a sua avaliação:
X
Obrigado pela sua contribuição!

O seu comentário foi enviado para validação.

Nota:
A WOOK reserva-se ao direito de não validar textos que não se foquem na análise do conteúdo do livro ou produto. Caso pretenda colocar alguma questão sobre o artigo deverá fazê-lo através do Centro de Contacto.
X
imagem
X
wook deve saber
Promoção válida para o dia 28-07-2017

Saiba mais sobre preços e promoções consultando as nossas condições gerais de venda.
X
alerta de artigo novamente disponível

De momento, este produto não se encontra disponível no fornecedor. Caso o mesmo volte a ficar disponível, poderemos notifica-lo, bastando para tal que nos indique o seu endereço de email.

X
O seu pedido foi registado com sucesso.
Caso este produto fique disponível, será alertado por email
X
wook deve saber
Este eBook pode ser lido em qualquer dispositivo com browser, sem necessidade de fazer o download de qualquer software ou de possuir qualquer tipo de equipamento específico de leitura.
Após a compra, o eBook é disponibilizado de imediato na sua Biblioteca Wook, onde poderá ler e organizar todos os seus eBooks e à qual poderá aceder a partir do site WOOK ou da nossa aplicação (APP).
A versão web da Biblioteca Wook está otimizada para as versões mais recentes dos browsers Google Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox e Edge.
Para otimizar o acesso à sua Biblioteca Wook e ter acesso à opção de leitura em modo offline (sem ligação à internet) deverá instalar a nossa APP de leitura:
X
wook deve saber
Este eBook está encriptado com DRM (Digital rights management) da Adobe e é aberto na aplicação de leitura Adobe Digital Editions (ADE) ou em outras aplicações compatíveis.
Após a compra, o eBook é de imediato disponibilizado na sua área de cliente para efetuar o download.

Para ler este eBook num computador instale a aplicação Adobe Digital Editions.
Antes de instalar o Adobe Digital Editions, veja aqui o vídeo de ajuda:
Para ler este eBook em tablet e smartphone instale a aplicação Adobe Digital Editions para IOS ou Android.
X
wook deve saber
O PDF é um formato de arquivo digital desenvolvido pela Adobe e que disponibiliza uma imagem estática das páginas do livro e, independentemente do dispositivo de leitura, não redimensiona o texto ao tamanho do ecrã do dispositivo.
X
wook deve saber
O ePUB é um formato que proporciona uma excelente experiência de leitura dado que permite o redimensionamento do texto ao ecrã do dispositivo de leitura, aumentar ou diminuir o tamanho do texto, alterar o tipo de fonte, entre outras funcionalidades
X
recomendar
Gerenciamento de Processos de Negócios de Roquemar L. Baldam, Rogério Valle, Valmir Sobral, Sérgio Hilst e Humberto Pereira 
Para recomendar esta obra a um amigo basta preencher o seu nome e email, bem como o nome e email da pessoa a quem pretende fazer a sugestão. Se quiser pode ainda acrescentar um pequeno comentário, de seguida clique em enviar o pedido. A sua recomendação será imediatamente enviada em seu nome, para o email da pessoa a quem pretende fazer a recomendação.

A sua identificação:

A identificação da pessoa a quem quer recomendar este titulo:

Se pretende enviar esta recomendação para mais de um endereço de e-mail, separe na caixa anterior os endereços com ",". Ex: abc@abc.pt,xyz@xyz.pt

X
A sua recomendação foi enviada com sucesso!
X
Ocorreu um erro a obter a informação! Por favor tente mais tarde.
X
não encontrou wook procura?
Nós procuramos por si!

A sua identificação:

A identificação do livro que procura:

O seu pedido foi enviado com sucesso!
X
envie esta lista aos seus amigos
lista de desejos

A identificação da pessoa a quem quer enviar esta lista:

X
A sua lista de compras foi enviada com sucesso para .
X
selecione o livro adotado:
X
wook deve saber


Oferta de portes válida para entregas em Portugal Continental, em encomendas de valor igual ou superior a 15€ e para envios em CTT Expresso Dia ou Rede Pickup.
Devolução do valor dos portes em cartão Wookmais para encomendas de valor inferior a 15€.

Nos envios para as ilhas dos Açores e da Madeira, 30% de desconto no envio em CTT Expresso Dia para encomendas de valor superior a 15€ ou devolução daquele valor em cartão Wookmais para encomendas inferiores a 15€. Tipos de envio disponíveis para encomendas até 10 kg.

Promoção válida para encomendas de livros não escolares registadas até 31/12/2017. Descontos ou vantagens não acumuláveis com outras promoções.
X
wook deve saber


A devolução do valor dos portes de envio, em cartão Wookmais, será efetuada 18 dias após a faturação. Oferta válida para uma encomenda com entrega em Portugal.
X
wook deve saber


EM STOCK – ENVIO IMEDIATO
Se a sua encomenda for constituída apenas por produtos com esta disponibilidade e for paga até às 16 horas de um dia útil, será processada de imediato e enviada para o correio no próprio dia. Encomendas pagas após as 16 horas passarão para o processamento do dia útil seguinte. Esta disponibilidade apenas é garantida para uma unidade de cada produto e até 15 minutos após o registo da encomenda.

ENVIO ATÉ X DIAS
Esta disponibilidade indica que o produto não se encontra em stock e que demorará x dias úteis a chegar do fornecedor. Estes produtos, especialmente as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de preço e disponibilidade de stock no fornecedor.

PRÉLANÇAMENTO
Os produtos com esta disponibilidade têm envio previsto a partir da data de lançamento.

DISPONIBILIDADE IMEDIATA
Tipo de disponibilidade associada aos eBooks, que são disponibilizados de imediato, após o pagamento da encomenda, na sua biblioteca.

Para calcular o tempo de entrega de uma encomenda deverá somar à disponibilidade mais elevada dos artigos que está a encomendar o tempo de entrega associado ao tipo de envio escolhido.

X
a sua lista de desejos encontra-se vazia
Adicione à sua lista de desejos todos os produtos que deseja comprar mais tarde, envie-a aos seus amigos antes do seu aniversário, Natal ou outras datas especiais - quem sabe se eles o surpreendem!
Seja informado sobre promoções destes produtos
X
Ocorreu um erro
Por favor tente novamente mais tarde.
X
atingiu o limite máximo de dispositivos autorizados
Por favor, aceda à area de cliente para gerir os dispositivos ativos.
X
Temos pena de o ver partir!
Pode voltar a subscrever as nossas newsletters a qualquer momento, na sua área de cliente em "Newsletters".
Junte-se à comunidade wook nas redes sociais:
X
wook deve saber


WOOK É O CHECKOUT EXPRESSO?
Esta modalidade de checkout permite-lhe comprar em dois cliques, seguindo diretamente para a confirmação de encomenda.

COMO FUNCIONA?
A encomenda é pré-preenchida com os dados que habitualmente utiliza - morada faturação, morada de entrega, forma de envio e tipo de pagamento. Para finalizar o processo, necessita apenas de confirmar os dados.

POSSO UTILIZAR OS MEUS VALES?
Vales e outros descontos que se encontrem no prazo de validade, serão igualmente considerados automaticamente na encomenda.

CONSIGO ALTERAR OS DADOS DA ENCOMENDA?
Sim. Antes de confirmar, tem ainda a possibilidade de alterar todos os dados e opções de compra.

EXCEÇÕES
O botão do Checkout Expresso só será visível se:
  • Selecionar previamente, na Área Cliente, as moradas habituais de envio e de faturação;
  • Associar uma conta wallet, quando a morada de envio selecionada é no estrangeiro;
  • Não incluir artigos escolares na encomenda.