10% de desconto

Du Management Au Marketing Des Services

de Ditandy+Meyronin
idioma: francês
Editor: DUNOD, maio de 2011 ‧
34,12€
10% DESCONTO CARTÃO
portes grátis
Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

Du Management Au Marketing Des Services

de Ditandy+Meyronin

Propriedade Descrição
ISBN: 9782100557585
Editor: DUNOD
Data de Lançamento: maio de 2011
Idioma: Francês
Páginas: 240
Tipo de produto: Livro
Coleção: Bit Lit Graphics
Classificação Temática: Livros em Francês > Gestão > Recursos Humanos
EAN: 9782100557585

LIVROS DA MESMA COLEÇÃO