Apenas uma Voz

Diário de um Call-center

de Tiago Gonçalves
Editor: Edium Editores, julho de 2012 ‧
Com este livro pretende-se relatar os sentimentos e pensamentos de um operador de call-center, relativamente ao funcionamento da empresa, à estrutura organizativa e ao trabalho em si. Descreve-se os frequentes estados de alma e azedumes típicos de quem se vê constantemente desprestigiado e descredibilizado, de quem sempre aspirou a uma outra saída mas que se viu, por força dos tempos que correm, obrigado a este trabalho. As críticas neste livro não são destrutivas, antes construtivas, não pretendendo criticar funções, hierarquias ou trabalhadores; crê-se unicamente que há muito por onde corrigir e modificar, atitudes e comportamentos de todas as partes envolvidas, inclusive clientes. Vários aspectos que se procuram focar são extensíveis a outros empregos e outras dimensões da sociedade. O call-center pode ser visto como um exemplo ou modelo comparável com tantos outros empregos que são descredibilizados e maltratados, interna e externamente.

Apenas uma Voz

Diário de um Call-center

de Tiago Gonçalves

Propriedade Descrição
ISBN: 9789897011122
Editor: Edium Editores
Data de Lançamento: julho de 2012
Idioma: Português
Dimensões: 147 x 220 x 8 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 74
Tipo de produto: Livro
Classificação Temática: Livros em Português > Literatura > Memórias e Testemunhos
EAN: 9789897011122

Muito interessante

Raquel

Comprei este livro porque me "arrisco" a ir trabalhar para um call-center. A experiência não parece boa, segundo os autores deste livro, portanto, não há dúvida de que cumpriram o seu papel de informar o leitor sobre este tema.

SOBRE O AUTOR

Tiago Gonçalves

Tiago Gonçalves nasceu a 3 de junho de 1986, na cidade do Porto.
Formado em Sociologia pela Universidade do Porto em 2008, a sua escrita reflete as suas preocupações sociais e humanas, inspirando-se em grande parte nas experiências vividas e que o rodearão para criar as suas histórias.
Publicou o primeiro livro em 2010, dois anos depois de concluir os estudos. Nos dois anos seguintes publicou outros dois livros, Não Fomos Nós Dois, em 2011, e Apenas Uma Voz: Diário de um call-center, em 2012, pela Edium Editores. Escreveu também o conto Na Noite Em Que Morri, disponível grátis em leyaonline.com.
Em junho de 2018 publicou o livro Que Sombra Te Acompanha, pela editora Mosaico de Palavras, voltando a publicar após ter emigrado em janeiro 2014. A partida foi para a Polónia, como voluntário, em janeiro 2014, e em novembro desse ano, para o Reino Unido, acompanhado da sua esposa, que conheceu durante os nove meses de voluntariado em Bialystok, tendo-se casado em agosto 2016.
A mais recente obra, Nelo, o chinelo sem par, o primeiro conto infantil, foi terminada durante a pandemia, quando soube que ia ser pai. A sua filha nasceu em 2021, a quem espera ler, em breve, este conto, publicado após alguns anos na gaveta.

(ver mais)

DO MESMO AUTOR

QUEM COMPROU TAMBÉM COMPROU