Apenas uma Voz
Diário de um Call-center
Editor:
Edium Editores, julho de 2012 ‧
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SINOPSE
Com este livro pretende-se relatar os sentimentos e pensamentos de um operador de call-center, relativamente ao funcionamento da empresa, à estrutura organizativa e ao trabalho em si. Descreve-se os frequentes estados de alma e azedumes típicos de quem se vê constantemente desprestigiado e descredibilizado, de quem sempre aspirou a uma outra saída mas que se viu, por força dos tempos que correm, obrigado a este trabalho. As críticas neste livro não são destrutivas, antes construtivas, não pretendendo criticar funções, hierarquias ou trabalhadores; crê-se unicamente que há muito por onde corrigir e modificar, atitudes e comportamentos de todas as partes envolvidas, inclusive clientes. Vários aspectos que se procuram focar são extensíveis a outros empregos e outras dimensões da sociedade. O call-center pode ser visto como um exemplo ou modelo comparável com tantos outros empregos que são descredibilizados e maltratados, interna e externamente.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9789897011122 |
| Editor: | Edium Editores |
| Data de Lançamento: | julho de 2012 |
| Idioma: | Português |
| Dimensões: | 147 x 220 x 8 mm |
| Encadernação: | Capa mole |
| Páginas: | 74 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Português
>
Literatura
>
Memórias e Testemunhos
|
| EAN: | 9789897011122 |
OPINIÃO DOS LEITORES
Muito interessante
Raquel
Comprei este livro porque me "arrisco" a ir trabalhar para um call-center. A experiência não parece boa, segundo os autores deste livro, portanto, não há dúvida de que cumpriram o seu papel de informar o leitor sobre este tema.
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