Administração - Liderança e Colaboração no Mundo Competitivo

Nesta obra, os autores analisam a liderança e a colaboração como factores-chave para o êxito de todas organizações que pretendam ser bem-sucedidas no mundo globalizado e reiteram a importância de o gestor desenvolver determinadas habilidades para a tomada de decisões fundamentais ao negócio da empresa.
Nesse sentido, destacam quatro práticas básicas que devem ser levadas em consideração para conquistar e manter clientes/consumidores satisfeitos e construir vantagens competitivas: custos, qualidade, velocidade e inovação.