Administração de Serviços (Inclui Cd-Rom)

Esta obra apresenta uma abordagem prática e directa ao importante processo de reunir e usar os dados para uma tomada de decisão clara. Eles incluem temas como o crescente papel da gestão do conhecimento, armazenamento de dados, mineração de dados, gestão do relacionamento com o cliente e como conduzir actividades de reunião de informações de forma mais efectiva num ambiente de mudança.