Wook.pt - A Excelência no Atendimento

A Excelência no Atendimento

(4ª Edição)

de Isabel Moreira 

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Sinopse

Este livro pretende ser uma obra de referência no domínio da excelência no atendimento orientado para todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores da organização, onde desenvolvem a sua actividade profissional, mas também para futuros profissionais interessados na temática do atendimento e, ainda, para as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Esta obra destina-se a dar um contributo nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente a esta.
Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

  • Obrigatório ter
    Cristina Moreira | 22-03-2016

    Para quem prima por um bom desempenho profissional e aposta na auto formação, este manual é imprescindível. Fácil de ler, fácil de entender. Para quem está sempre em aprendizagem para ensinar, não deve perder a oportunidade de aprender com este livro.

  • Qualidade
    Martine Cardoso | 06-12-2013

    Trata-se de uma pequena biblia para o atendimento. É um dos poucos bons exemplares no Português de Portugal.

A Excelência no Atendimento
ISBN: 9789897520310Edição ou reimpressão: Editor: LidelIdioma: PortuguêsDimensões: 170 x 239 x 9 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 192Tipo de Produto: Livro Coleção: Manual Prático Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização

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