Qualidade em Ação

Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamen¬tada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplica¬ção das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.
Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).

«(...) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»
António Ramos Pires
In Prefácio

Os Autores:
Ana Raquel Xambre
Arlindo Marques
Carolina Mesquita Herdeiro
Catarina Santos Orfão
Cláudia S. Sarrico
Cristina S. Rodrigues
Cristóvão Silva
Daniela Martins
David Figueiredo Nunes Braga
Elsa Simões
Fábio A. Fernandes
Helena Maria Pinto Dourado e Alvelos
Helena Navas
Hugo Queiroz
Inês Inácio
Joana Eliseu
Liliana Coutinho Vitorino
Luís Miguel D. F. Ferreira
Margarida Saraiva
Maria João Rosa
Marlene Amorim
Marta Pacheco
Paulo Sampaio
Patrícia Moura e Sá
Rui Borges Lopes
Sérgio D. Sousa
Sílvia Cristina T. Valente dos Santos
Susana Leal